Ciao @Mattia393 , anche una recensione negativa dovrebbe essere scritta in modo rispettoso e professionale. Questo significa di non lasciarsi guidare dai sentimenti di dispiacere o rabbia nei confronti dell’ospite che potrebbero sorgere al momento del check-out. È meglio lasciar passare qualche giorno prima di formulare la recensione negativa.
Ci sono alcune regole da osservare quando si scrive una recensione negativa:
- nominare solamente l’ospite che ha prenotato (o genericamente il “gruppo degli ospiti”)
- non fare nessun riferimento a sesso e/o razza
- non nominare fluidi corporali (sangue, urina, feci, vomito ecc.)
- non fare riferimento alle condizioni psico-fisiche dell’ospite
Sulla base di questi riferimenti l’ospite potrebbe chiedere la rimozione della recensione negativa.
Non è necessario scrivere una recensione troppo dettagliata. Se ci sono stati degli aspetti positivi del soggiorno (buona e gentile comunicazione per esempio) conviene menzionarli all’inizio della recensione e soltanto dopo nominare gli aspetti negativi.
Nel tuo caso basta fare cenno al fatto che non sono state rispettate le regole della casa e che la casa è stata lasciata in disordine e sporca. Inoltre hai la possibilità di segnalare se raccomanderesti o no questo ospite agli altri host.
Per quanto riguarda i rumori molesti notturni dovresti inserire nelle tue regole della casa gli orari di silenzio.
Per la valutazione di stelle tieni conto che queste coincidono sulla valutazione dell’ospite in modo determinante solamente se ha poche o nessuna recensione/valutazione in stelle. La valutazione delle stelle degli ospiti cambia soltanto ogni 0,5 punti. Se un ospite con tante valutazioni a 5 stelle riceve da te una valutazione di 4 stelle nelle varie categorie, probabilmente non cambierà la valutazione di 5 stelle. Per farla cambiare gli dovrai assegnare non più di 3 stelle.
