Bonsoir Christine,
Si vous avez reçu une réservation via une plateforme comme Airbnb, ou autre site voici la procédure générale à suivre pour annuler et éviter les frais autant que possible :
Annulation via la plateforme :
• Rendez-vous dans votre espace hôte.
• Trouvez la réservation concernée.
• Cliquez sur “Annuler” et suivez les étapes indiquées.
Frais d’annulation :
La plupart des plateformes appliquent des frais aux hôtes qui annulent, sauf en cas de “circonstances atténuantes”.
• Un problème de chauffage peut être considéré comme une raison valable si vous fournissez une preuve (facture de réparation, message d’un technicien, etc.).
• Vous pouvez contacter le service client de la plateforme pour expliquer la situation et demander une annulation sans frais.
Remboursement du voyageur :
Si l’annulation est faite par l’hôte, le voyageur est généralement remboursé automatiquement.
• Vérifiez dans la section “Transactions” de votre compte pour voir si un remboursement a été déclenché.
- Contactez le support Airbnb via le centre d'aide ou l'application.
- Expliquez que vous avez un problème technique imprévu (chauffage en panne) et que vous ne pouvez pas accueillir le voyageur dans de bonnes conditions.
- Si possible, fournissez une preuve (facture de réparation, message d'un technicien, etc.).
Airbnb peut accepter d'annuler sans frais si le problème est justifié et hors de votre contrôle.
Cordialement
Catherine
