Bonsoir Sawssen,
Désolée pour ce gros problème.
Sachez que vous pouvez faire une réclamation plus poussée auprès d’Airbnb en suivant ces étapes :
1. Répondez à leur offre en expliquant que les 200 € ne couvrent même pas la différence de prix entre les deux logements, encore moins les frais supplémentaires engendrés (restauration, stress, temps perdu). Restez factuel et clair dans votre demande.
2. Appuyez à votre demande avec des preuves :
• Photos ou vidéos de l’appartement insalubre.
• Factures du nouvel hôtel.
• Justificatifs de dépenses supplémentaires (restaurants, taxis si nécessaire).
3. Contactez Airbnb par écrit (mail ou chat) via leur centre d’aide, pour avoir une trace de tous vos échanges. Soyez précis sur le remboursement demandé (montant total des frais engagés).
4. Demandez une mise en escalade du dossier : si votre interlocuteur ne vous apporte pas satisfaction, demandez à parler à un responsable ou à faire remonter votre cas.
5. Si nécessaire, engagez une médiation via un organisme de protection des consommateurs. Airbnb étant basé en Irlande, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs pour vous aider à faire valoir vos droits.
En restant ferme, insistant, et en fournissant toutes les preuves ce qui est très important et vous aurez de bonnes chances d’obtenir une meilleure indemnisation.
Bonne nuit
Catherine
