Bonjour @Alizée36
Déjà je trouve que c'est très honnête de la part de votre voyageur de vous en avoir parlé. Est-ce que vous savez de quel type de tâche il s'agit car il y a plein de méthodes différentes à essayer selon la nature de la tâche? Une recherche sur internet s'impose pour trouver la solution miracle😉
Tous les hôtes connaissent ce problème je pense et parfois il faut faire plusieurs lavages et utiliser plusieurs méthodes pour en arriver au bout.
Si vraiment la tâche ne part pas, vous pouvez faire une réclamation en utilisant le résolution center et si le voyageur ne paie pas, Airbnb vous rembourse avec preuve à l'appui du coût du remplacement:
https://www.airbnb.fr/help/article/767
Certains hôtes vous diront que ce genre de problème fait partie du métier et que vous pouvez déduire ceci de vos dépenses compta. Vous devez réfléchir au prix que ceci pourrait vous coûter si l'invitée le prend mal car potentiellement ceci pourrait se traduire par un mauvais commentaire. Mais pas forcément - je l'ai fait à deux reprises sans encourir de mauvais commentaire mais il faut y aller avec tact et seulement si le coût est élevé et sans remède possible.
Bon courage et tenez nous au courant!
Bonne soirée
Joëlle
