Bonjour,
Je comprends que cet espace est majoritairement dédié aux hôtes mais je pense être victime d'une dérive de plus en plus dénoncée concernant Airbnb. Je souhaite profiter des conseils de la Communauté.
Je suis confrontée à une demande abusive de remboursement de la part du propriétaire d’un logement Airbnb, qui me tient responsable d’un rideau abîmé alors que je n’ai abîmé aucun rideau.
J’ai passé une nuit sur place et ai quitté le logement le laissant dans le même état que trouvé à l’arrivée. Je précise qu’il n’y a pas eu d’état des lieux avec l’hôte, ni entrant, ni sortant.
Dix jours après mon départ, je reçois une demande de remboursement pour un rideau abîmé (300 euros, sans devis professionnel, ni facture acquittée). L’hôte écrit que nous nous sommes parlés au téléphone quelques jours auparavant : c’est faux, je n’ai jamais eu aucune conversation téléphonique avec lui (mon relevé complet et détaillé de téléphone mobile avec appels entrants et sortants fait foi). La réclamation est mensongère.
Le matin, avant de quitter le logement, l’hôte m’avait envoyé une demande écrite - via une autre application que Airbnb – afin que je le note 5 étoiles contre une somme d’argent. Je n’ai pas répondu. Pour preuve et traçage de la pratique malhonnête, j’avais mis un Screenshot de la demande sur le file de conversation Airbnb.
Évaluée excellente voyageuse depuis 9 ans sur Airbnb, j’essaie de voyager au maximum chez des Superhôtes – statut qui garantie une qualité de prestation. Mais ici, le statut est acheté par l’hôte car certains voyageurs se laissent soudoyer…cela n’a pas été mon cas et j’ai sanctionné l’appartement avec une seule étoile et un commentaire honnête. Le manque d’équipement (2 chaises pour 5 voyageurs, une seule petite cuillère, propreté) m’a obligé à prendre deux repas coûteux à l’extérieur. Cependant pour une seule nuit, j’avais décidé de ne pas faire de réclamation et de mettre uniquement un commentaire honnête, utile aux prochains voyageurs…
J’ai évidemment refusé la demande de remboursement infondée, fourni moult pièces, dont des photos du rideau en bon état, photo horodatée, jour et heure de départ. Ensuite j’ai téléphoné au service clientèle pour clarifier cette situation inacceptable. Le conseiller m’a dit que la réclamation était clôturée et aujourd’hui je reçois une nouvelle demande de remboursement : j’ai fait appel. C’est donc en cours mais je crains que Airbnb donne raison à ce propriétaire malhonnête. Je crois qu'il y a dans cette réclamation une volonté de vengeance car j'ai dénoncé des agissements que je considère frauduleux: l’hôte veut certainement voir retirer mon commentaire en plus de me soutirer de l'argent. c'est difficile à comprendre.
Nous avons fait un road trip de 6 nuits, dans 6 appartements différents et je crains qu’une seule d’entre elles ne fasse tourner ce séjour au cauchemar. L’anxiété occasionnée depuis plusieurs semaines par cette procédure injuste a de vrais impacts sur ma santé – sans parler du temps passé à faire valoir mes bons droits, ma bonne foi. La gestion du dossier par Airbnb me fait douter du sérieux de la plateforme et ne m’encourage pas à rester cliente. Je ne comprends pas le manque de clairvoyance et surtout d’analyse des gestionnaires du service réclamation Airbnb. Peut-être que l’hôte rapporte plus d’argent à la plateforme qu’une honnête voyageuse ?
Merci beaucoup pour votre écoute,
Cordialement
