Alors pour la suite des événements.
Le voyageur m'indiquant mot pour mot :
"Bonjour, nous avons du retard. Le GPS estime l arrivée vers 22h30.Et nous devons nous arrêter pour acheter à manger."
J'ai été franchement énervée car nous nous étions mis d'accord pour 21h et la je comprends bien qu'ils ne seront jamais là pour 22h30 mais plutôt 23h/23h30, aucune excuses également et surtout c'est moi qui est du leur écrire vers 18h30 pour confirmer l'horaire de 21h. Car pour 22h30 nous n'aurions jamais accepté le supplément ni la réservation car c'est un créneau impossible pour nous. Donc c'est que tout simplement ils sont partis de chez eux vers 18h30 et ne se sont pas dit qu'il fallait nous prévenir..
J'ai eu Airbnb, qui a fais le relais avec le voyageur.
Airbnb m'a tout de suite indiqué qu'ils allaient tenté de trouver des solutions.
Airbnb nous indique que si dans 30 minutes ils n'ont pas de réponse, la réservation sera annulé "par le voyageur" (mais c'est Airbnb qui annule) et vu nos conditions strictes, perte de tout son argent.
Le voyageur nous appelle tout de suite pour nous demander d'accepter de donner les clés ce soir. On lui demande a quel heure ils arrivent précisément. On entend un homme dans la voiture qui dit de façon agacé "dis lui 22h", il s'exécute. 🚩
On refuse et indique que c'est pour 21h comme prévu initialement (je sais que pour 1h ça peut paraître abusé mais nous avons notre vie bien chargée a côté, sinon évidemment qu'on aurait accordé pour 22h)
Le voyageur nous a fait un coup bas en indiquant a Airbnb que l'on a accepté pour 22h et qu'il n'y avait plus besoin d'annuler la réservation. 🚩
La confiance se rompt de notre côté a ce moment précis.
Puis le voyageur nous écrit par le biais d'Airbnb, indiquant qu'un ami présent sur Annecy peut venir récupérer les clés a sa place chez nous. 🚩
Évidemment on lui indique que les conditions d'Airbnb sont claires la dessus et que nous de toute manière nous n'allons pas donner des clés a un inconnu dans la rue..
A 21h30 enfin un mot d'excuse avec une justification :
Nous sommes désolé, travaillant tous les 4 dans un service d'urgence, l'un de nous a eu un contre-temps professionnel.
Je comprends vos impératifs, pouvons nous toutefois convenir d'une heure de rendez vous demain pour les 2 nuits suivantes? "
Malheureusement comme nous l'avions indiqué en même temps a Airbnb, nous n'avions plus confiance pour cette réservation. Et également sur le principe que la moindre des choses est de communiquer et que nous ne sommes pas des larbins. S'excuser et trouver des raisons au dernier moment quand tu sais que tu vas perdre ton argent seulement. Mais ne pas se dire que la moindre des choses est de communiquer sincèrement avec les hôtes.
Airbnb nous rejoint sur nos sentiments vis a vis de ses demandes douteuses et de sa façon de procéder, annule la réservation, le voyageur perd l'intégralité de son argent.
Puis là vers 23h30 évidemment il nous a demandé un remboursement totale de la réservation.
Je compte lui répondre demain pour vraiment qu'il comprenne que notre démarche n'étant pas de les emm**** dans cette annulation mais que malheureusement nous avons perdu confiance au fil du temps, qu'on est pas un hôtel ni des professionnels..
Et pour le montant très franchement je ne sais pas encore j'ai besoin d'y réfléchir.
@Sabrina722 @Stephen-Graham0