Informations concernant les nouvelles conditions d’annulation strictes

[Kirstie]

Bonsoir à tous,

L’équipe Airbnb a pris connaissance de vos remarques et celles de la communauté d’hôtes concernant les modifications que nous comptons apporter à nos Conditions d’annulation strictes. Afin de prendre en compte vos retours, nous avons décidé de reporter ces modifications au 1er mai 2018.

Avant l’entrée en vigueur de ces modifications, nous souhaitons vous expliquer ce que nous avons prévu, en particulier par rapport à la protection et au partage des informations de votre logement avec les voyageurs qui annulent. Mais dans l’immédiat, nous souhaitons clarifier certains points et vous aider à mieux comprendre les nouvelles conditions et ce qu’elles apporteront à l’ensemble de la communauté.

Vous trouverez ci-dessous le fonctionnement des nouvelles conditions avec délai d’annulation sans pénalité, ainsi que quelques-unes des mesures de protection que nous avons mises en place pour les hôtes :

Remboursement dans les 48 heures qui suivent une réservation, uniquement si la date d’arrivée intervient dans 14 jours ou plus

Les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures qui suivent une réservation, au moins 14 jours avant la date d’arrivée prévue. Cela signifie que, peu importe combien de temps à l’avance les voyageurs réservent, ils ne disposent que de 48 heures pour annuler gratuitement. Nous voulons nous assurer que si les voyageurs changent d’avis, vous disposez d’un délai suffisant pour obtenir une nouvelle réservation.

Trois remboursements par an et par personne

Pour éviter les abus, les voyageurs n’ont droit qu’à trois annulations remboursées intégralement par an.

Aucun remboursement intégral pour les réservations qui se chevauchent

Pour garantir que les voyageurs n’effectuent pas plusieurs réservations qu’ils annulent ensuite, si un voyageur ayant déjà une réservation active effectue une autre réservation pour cette même période, cette nouvelle réservation ne bénéficiera pas de ces conditions d'annulation sans pénalité.

Nous accordons une grande importance à votre succès en tant qu’hôte. Les précédents tests réalisés sur ces conditions, y compris auprès d’hôtes qui proposent des conditions d’annulation strictes, suggèrent une augmentation du nombre des réservations et des séjours réussis. Grâce au délai d’annulation sans pénalité, les voyageurs réservent en toute confiance mais ils ont également la capacité de résoudre les erreurs de réservation sans faire appel à vous et vous faire perdre un temps précieux.

Nous sommes à votre écoute, et nous vous recontacterons bientôt avec plus de détails sur la manière dont vos retours nous aident à mettre au point ces conditions.

Merci,

Kirstie

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Message édité le 29 Mars pour clarifier le paragraphe sur les réservations qui se chevauchent.

[Carole84]

@Michaele0 finalement à la relecture, je persiste à penser que cette phrase :

" Pour garantir que les voyageurs n’effectuent pas plusieurs réservations qu’ils annulent ensuite, si un voyageur ayant déjà une réservation active effectue une autre réservation pour cette même période, elle ne sera pas couverte par ces conditions."

Veut dire en fait :

Pour garantir que les voyageurs n'effectuent pas plusieurs réservations qu'ils annulent ensuite, si un voyageur ayant déjà une réservation active effectue une autre réservation pour cette même période, elle (c'est à dire  CETTE PREMIÈRE RÉSERVATION ACTIVE) ne sera pas couverte par ces conditions. 

C'est à dire qu'on ne peut pas annuler dans les 48 heures sans frais en conditions strictes si on reloue ailleurs.

[Michaele0]

@Carole84 ...donc, l'intérêt d'Airbnb serait que Mr Boulet annule... SANS relouer ailleurs ?!?! 🙃

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Michaele0

La phrase me paraît claire.

Airbnb ne veut que l'hôte bloque (réserve) plusieurs logements en même temps puis annule sans pénalité les réservations qui l'interesse le moins.

Ils doit continuer à faire une demande de réservation sur le bien qui l'interesse le plus et des demandes d'information sur les autres biens.

[Michaele0]

Bonjour @Nathalie-Et-Gilles0 😉

(y a que des insomniaques sur ce post?)

Bon, ben l'affaire s'obscurcit... Attendons les lumieres de @Kirstie pour nous départager 😉

[Carole84]

@Michaele0@Nathalie-Et-Gilles0 je crois que Nathalie a raison dans la logique. Après trouver que la phrase est claire, comment dire 😆

[Carole84]

@Michaele0 attendons, oui. Mais si j'en juge d'après les retours de la discussion de l'autre jour, même chez Airbnb, tout ça est loin d'être clair !

[Sylvie56]

Bonsoir @ Tous

La finalité de cette option est le droit à l'erreur pour le voyageur qui réserve chez un hôte en annulation stricte. Il est donc remboursé intégralement de sa première annulation mais s'il réserve pour les mêmes dates a lui de vérifier que l'annonce correspond bien à sa demande. 

Si c'était l'inverse monsieur Boulet n'aurait plus qu'a faire sa seconde réservation chez Booking

Et si on est logique il a bien intégré que strict égal risque de perdre ses pépétes et qu'il choisira un autre mode d'annulation la prochaine fois. Et d'une pierre deux coups. 

Quand Airbnb avait mis en place 3 annulations possible c'était l'inverse pas de remboursement si chevauchement de dates , mais comme  c'était très facile  à contourner,  il est vite revenu sur cette option.

[GregBnb0]

L'intérêt principal de cette mesure n'est pas le changement d'avis pour moi (dans le sens "vers une autre annonce qui me plaît mieux en fait").

C'est plutôt de pouvoir annuler sans pénalité si on s'est trompé de ville, ou qu'on se rend compte immédiatement après réservation qu'on a fait une erreur "irrécupérable" (chambre partagée au lieu de logement entier par exemple).

Avant, le voyageur débutant qui réservait une maison en Janvier pour 1 mois en Août pour 3000€... Perdait 1500€ s'il annulait 10 secondes après réservation en se rendant compte qu'il s'est trompé de ville. 

Ceci dit, ce genre d'erreur engendrera forcément une nouvelle réservation "adaptée" sans qu'il y ait volonté du voyageur de gruger le système.

Si on va au bout de la logique, UNE nouvelle réservation aux mêmes dates devrait donc être possible.

[Jeanne61]

Merci pour ces explications, ce n'était pas très clair au départ.

[Kirstie]

Bonjour @GregBnb0, @Carole84, @Michaele0, @Françoise152, @Beatrice30, @Sylvie56, @Jeanne61, @Nathalie-Et-Gilles0,

Merci de vos réponses et d'avoir soulevé ces questions sur le chevauchement des réservations. Nous avons mis à jour le texte original pour le rendre plus clair, j'espère que cela répond à vos questions sur ce point !

Bonne journée,

Kirstie

[Maeva6]

Merci infiniement @Kirstie pour ces clarifications. J'avais bien compris et dans mon cas, cela ne change pas grand chose. Pour rendre ma cabine VIP ( la plus chère) je suis passée en conditions modérées. Je n'ai eut qu'une seule annulation depuis juin 2017 ( et en plus, je salue airbb qui m'avait reloué en dernière minute, ce qui nous est arrivé plusieurs fois) et je loue uniquement pour des délais assez court. 

Je reste persuadée que, pour des raisons de sécurité, mieux vaut ne pas louer des durées trop longues. Cette nouvelle politqiue me confirme dans mon idée. 

Vu le côté athypique de notre logement, nous privilégions booking dernières minutes et moins de 4 jours. Nous avons la chance d'être sur une zone dynamique, jeune et donc nous recevons que des "on s'est décidé à la dernière minute" ce qui me correspond plus. En plus, il faut réserver l'avion. Donc, une fois que les vacances sont organisées, tout roule

[International-Guest-Hous0]

Bonsoir @Kirstie,

Qui peut se permettre une politique stricte ? Celui qui sait que la demande dépasse l’offre.

Pensez-vous sincèrement que ceux  face à une offre supérieure à la demande,  et en plus stricte, vont accepter cela ?

Transmettre nos coordonnées et autoriser l’annulation gratuite 3 fois par an (6 fois par an pour un couple) ne résout pas le problème : je ne connais pas beaucoup de couple qui partent en vacance plus de 6 fois par an.

Nos maisons = nos règles, pourquoi airb&b, qui est intermédiaire, veut fixer nos règles

Personne ne m’oblige à réserver un vol non remboursable ni un logement non remboursable, j’ai le choix, j’ai un cerveau et je suis libre de faire mon marché.

Mes invités n’ont pas tous les mêmes besoins : je m’adapte. Mes règles ne sont pas les mêmes que chez le voisin, il s’adapte ou va voir ailleurs.

Je répète l’esprit communautaire est génial mais cela ne doit pas être au détriment d’une partie.

Merci

[Carole84]

Bonsoir @International-Guest-Hous0, j'aime bien vos interventions. Si j'ai bien compris, vous êtes une pro de l'hôtellerie reconvertie dans les chambres d'hôtes. Votre expertise est donc particulièrement intéressante. Que voulez-vous dire exactement ? Êtes-vous pour ou contre cette modification des conditions strictes ? 

[International-Guest-Hous0]

Bonjour @Carole84

Je suis complètement contre la divulgation de nos informations personnelle pendant 48h gracieusement. L’argument d’Airb&b d’avoir plus de réservations

« Nous avons ajouté un délai d'annulation sans pénalité de 48 heures aux conditions d'annulation strictes pour attirer plus de réservations »

ne tient pas la route. Je suis dans une ville demandée, j’ai 100% de taux d’occupation et ne peux donc pas en avoir plus. M’obliger à bloquer mon logement pendant 48h et transmettre mes données personnelles (adresse et numéro de téléphone) ne m’apportera rien d’autre qu’une ouverture aux intrusions dans ma vie privé.

Ce n’est pas parce qu’on va donner un délai de 48h que les voyageurs vont réserver plus, ou vont explorer des endroits qu’il s n’ont jamais pensé visiter.

Pendant les 48 heures, je vais avoir au moins 5 questions auxquelles je dois répondre et ensuite l’invité a le droit d’annuler.

Il aura au préalable fait de nouvelles recherches pour un moindre prix, y compris sur Trivago, Booking.com et consorts.

D’autres, plus malins, nous aurons déjà appelés pour faire, sous un autre nom et une nouvelle adresse e-mail (voir exemple ci-après), une réservation en direct sans les frais Airb&b. Pour les amateurs Airb&b, on appelle cela « se tirer une balle dans le pied » ! Très bel exemple d’encouragement à la fraude.

Comme questions j’ai déjà reçu  ces dernières 72h:

- Pouvez-vous me conseiller un restaurant romantique ?

-Avez-vous le wifi ?

- A quelle distance se trouve la Gare du Nord ?

- Quel temps fera-t-il à Paris au mois de juillet 2018 pour que je me prépare ?

- Est-ce que l’ascenseur de votre immeuble tombe en panne ?

- Je sais que vous ne recevez pas après 20h mais la compagnie aérienne a décalé le vol de mon billet non remboursable et je vais être chez vous à minuit : je ne vais pas dormir dehors, ce n’est pas ma faute.

- Ou encore mieux, il y a deux jours un message et un sms à 4h du matin : nous sommes les invités qui doivent venir à 15h mais nous avons réservé dans un hôtel qui a annulé notre réservation : pouvons-nous venir faire le check-in maintenant ?

Les employés d’airb&b, eux, sont payés pour répondre aux questions, pourquoi devrais-je travailler gracieusement ?

Je n’ose même pas imaginer le désordre qu’il va y avoir en haute saison.

Pour ce qui concerne la possibilité d’annulation 3 fois par personne, des invités l’ont déjà détournée :

J’ai reçu un couple qui m’a expliqué qu’ils  voyagent à travers l’Europe en utilisant leur deux comptes mais qu’ils créent de nouveaux comptes avec adresses mail et des téléphones prépayé pour avoir le droit à 15 € pour chaque nouvel arrivant qui, en réalité, n’en est pas un. Alors 3 fois multipliés par le nombre d’imaginaires invités ;-))

Score :                  les invités : 1                     Airb&b : 0

[Beatrice30]

@Kirstie@International-Guest-Hous0@Carole84

tous les arguments d’ @International-Guest-Hous0 tiennent parfaitement la route ! Je suis sure qu’il y aura des voyageurs qui vont noter les téléphones, et annuler leur resa dans la foulée, pour passer hors site ! Certains hôtes feront un contrat de location classique et hop ! EMballer c’est pesé !