Airbnb responde: fotos de perfil de los huéspedes

[Airbnb]

Actualización: enero de 2019

Hace unos meses, te informamos de algunos cambios que Airbnb estaba introduciendo en la forma en que se muestran las fotos de perfil de los huéspedes. Puedes leer el artículo original más abajo.

Ahora esos cambios se están introduciendo gradualmente, queremos asegurarnos de que tienes toda la información que necesitas. Aquí hay un resumen de lo que cambiará, junto con algunos consejos.

Nuevo proceso para las fotos

En lugar de mostrar la foto de perfil de un posible huésped antes de que se acepte la reserva, la recibirás después de haber aceptado la solicitud. Si tienes la Reserva inmediata activada, no notarás ningún cambio en el proceso.

Airbnb no exige que los huéspedes incluyan fotos de perfil. Aunque la mayoría las tienen, algunos nos han dicho que no quieren compartir su foto al reservar, y lo hemos tenido en cuenta.

Al mismo tiempo, muchos de vosotros nos habéis dicho que valoráis las fotos de perfil de los huéspedes, y también os hemos tenido en cuenta. Por eso, hemos introducido una nueva opción para que los anfitriones puedan personalizar sus propios requisitos de reserva.

Nuevas herramientas para anfitriones

Tienes la posibilidad de solicitar a tus huéspedes que incluyan una foto de perfil. Recuerda que solo podrás ver la foto cuando aceptes la solicitud de reserva. Si quieres que los huéspedes incluyan una foto de perfil, tendrás que activar la opción de control en la configuración de cada uno de tus anuncios, ya sea en el móvil o en la web. Esto es lo que tendrás que hacer:

Desde un dispositivo móvil:

1. Accede al anuncio en el que quieres que aparezcan las fotos de perfil.
2. Pulsa en Preferencias en las reservas.
3. Pulsa en Requisitos para los huéspedes.
4. Busca la sección Foto de perfil y pulsa en Editar.
5. Pulsa en Solicita una foto de perfil.
6. Pulsa en Guardar.

Desde la web:

1. En el panel de control del anfitrión, haz clic en Anuncios.
2. Haz clic en Preferencias en las reservas.
3. Junto a Requisitos para los huéspedes, haz clic en Editar.
4. Selecciona la casilla situada junto a Foto de perfil.
5. Haz clic en Guardar.

Si das este paso y un posible huésped no dispone ya de una foto de perfil, se le pedirá que suba una antes de poder solicitar una reserva de tu alojamiento. La foto de perfil de un huésped no estará disponible hasta que aceptes la solicitud de reserva. Si el huésped no quiere incluir una foto, no podrá reservar tu alojamiento. 

Asistencia adicional

Si decides solicitar que tus huéspedes tengan una foto de perfil y uno de tus huéspedes potenciales sube una imagen en la que no aparece su cara (por ejemplo, una foto de un atardecer o de su perro), puedes llamar al servicio de asistencia a la comunidad de Airbnb. Juntos, estudiaréis cómo solucionar el problema. Si no te sientes a gusto hospedando a una persona que no tenga una foto de perfil en la que se le vea la cara, puedes solicitar la cancelación de la reserva sin penalización.

Recuerda que la Política contra la Discriminación de Airbnb prohíbe a los anfitriones tomar decisiones de reserva o cancelar reservas basándose en el color de piel, la etnia, la nacionalidad, la religión, la orientación sexual, la identidad de género o el estado civil.

Como paso adicional, como siempre, puedes exigir que los huéspedes proporcionen un documento de identificación oficial a Airbnb para poder reservar tu alojamiento. Tienes más información al respecto aquí.

Por qué estos cambios son importantes

Hemos hablado con muchos anfitriones y huéspedes sobre las fotos de perfil, y creemos que estos cambios atienden las principales preocupaciones y comentarios que nos han llegado. Vamos a seguir de cerca cómo afectan estos cambios a nuestra comunidad, y seguiremos trabajando para mejorar y simplificar el proceso para garantizar tu comodidad y tranquilidad como anfitrión. Esperamos que nos sigas enviando tus comentarios para que podamos continuar construyendo una comunidad donde todo el mundo pueda sentirse como en casa. Gracias por tu labor como anfitrión.

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Nos habéis preguntado mucho sobre las fotos de perfil de los huéspedes y Airbnb ha estado trabajando en nuevas políticas para atajar todas vuestras preocupaciones. Aquí presentamos las novedades que ha implantado Airbnb:

Hoy anunciamos algunos cambios que vamos a introducir en la forma en que mostramos las fotos de perfil de los huéspedes.

En lugar de mostrar la foto de perfil de un posible huésped antes de que se acepte la reserva, los anfitriones la verán después de haber aceptado la solicitud. Airbnb no exige que todos los huéspedes incluyan una foto. Sin embargo, los anfitriones sí que tendrán la opción de pedir a sus huéspedes que suban una foto de perfil, que ellos solo podrán ver una vez que hayan aceptado la reserva. Ya hemos hablado de estas medidas antes y queremos darte más información sobre los cambios que vas a ver en los próximos meses.

Hemos tratado mucho este tema con anfitriones y huéspedes. También hemos escuchado las demandas de la comunidad. Y, aunque muchos huéspedes están dispuestos a incluir una foto sin problemas, otros nos han dicho que no quieren compartir una foto suya al reservar. También se han planteado preocupaciones sobre la posibilidad de que las fotos se utilicen indebidamente de forma que se infrinja nuestra Política contra la Discriminación.

Al mismo tiempo, los anfitriones nos han comentado que valoran las fotos de perfil porque pueden servir para que anfitrión y huésped se conozcan antes del viaje. Además, así pueden reconocerse fácilmente cuando llegan. Asimismo, hemos visto cómo las fotos pueden ser una herramienta útil para mejorar la confianza y promover el sentimiento de pertenencia a una comunidad.

Así que queremos equilibrar todas las opiniones. Airbnb no exige a los huéspedes que proporcionen una foto de perfil al reservar y, como ya hemos comentado este verano con nuestros anfitriones, introduciremos una serie de cambios en los próximos meses:

• Si un huésped quiere incluir una foto de perfil, no se la mostraremos al anfitrión hasta que la reserva esté confirmada.
• Dado que para algunos anfitriones es importante que los huéspedes tengan una foto de perfil, ya que quieren saber con quién se van a encontrar en la puerta de su alojamiento, les daremos la opción de solicitar que los huéspedes suban foto de perfil antes de reservar. Los anfitriones únicamente la verán una vez que ya hayan aceptado la solicitud de reserva. Esta nueva opción incluye medidas de seguridad importantes, diseñadas para garantizar que nuestra comunidad sea justa y abierta para todo el mundo:
  • Los anfitriones deben activar esta función en todos sus anuncios de antemano, antes de recibir una solicitud de reserva.
  • Si un anfitrión solicita una foto de perfil, pediremos a los huéspedes que la suban antes de poder reservar un anuncio concreto; sin embargo, el anfitrión no verá la foto hasta que confirme la reserva.

Si un anfitrión cancela una reserva después de ver la foto de un huésped, el huésped podrá ponerse en contacto con Airbnb de forma sencilla para comentarnos si cree que el anfitrión ha infringido nuestra Política contra la Discriminación y nuestro compromiso de la comunidad. Si algún huésped cree que ha sufrido una discriminación y se lo notifica a nuestro equipo, le ayudaremos inmediatamente a hacer otra reserva conforme a nuestra Política de Open Doors e investigaremos la denuncia, además de tomar las medidas oportunas. Podemos prohibir el uso permanente de Airbnb a todo anfitrión que infrinja nuestra Política contra la Discriminación.

Este anuncio está en consonancia con el compromiso que asumimos en 2016 de evaluar cómo mostramos las fotos de perfil de los huéspedes en el proceso de reserva. A medida que vayamos implantando los cambios en los próximos meses, esperamos recibir tus comentarios para que podamos seguir presentando modificaciones meditadas que hagan de la comunidad de Airbnb un lugar en el que todo el mundo pueda sentirse como en casa.

[Angel332]

Que no pueda verse la foto de perfil del potencial huésped es un paso atrás. Para mí es fundamental. Desde que está esta posibilidad me mantengo mucho más distante a la hora de ofrecer mi hogar en AirBnB.  No es justo que el huésped pueda ver todo sobre nosotros (antes de la reserva) y los anfitriones no pueden ver la info del huésped. Simplemente es una cuestión de simetría en la relación.

¡Un paso atrás, amigos de AirBnB! Tanto como para que dejemos de pensar en ofertar nuestro hogar a través de esta plataforma 😞

¡Suerte a todos!

Angel.

[Vicky69]

Hola! Estuve unos cuantos meses sin recibir huéspedes, en gran parte del tiempo por tener cancelado el calendario. Hace unos días recibí una solicitud, no pude ver su foto de perfil e igual la acepté porque tenía el calendario abierto. Había olvidado esta nueva regla de AirBnb que pensé iban a reformular ante las quejas. La chica ya está aquí y es amorosa, no he tenido por suerte ningún problema con los huéspedes que he recibido, pero he decidido dejar de recibir gente, ya que es una medida que me hace sentir insegura como anfitriona. 

Me he tomado el tiempo de leer los argumentos de AirBnb y no estoy de acuerdo.

Si bien seguiré usando  la app como huésped y me parece que funciona muy bien, no la seguiré usando como anfitriona, por lo menos mientras tenga que abrir las puertas de mi casa y compartir mi intimidad con alguien a quien no le puedo ver el rostro.

Escribo en este foro sin saber que alguien de AirBnb lo leerá pero es (creo) la única manera que puedo tener de manifestarme.

Me da mucha lástima, ya que he tenido muy lindas experiencias, sigo en comunicación con varias personas de las que he recibido, me he ganado el superhost sin ningún esfuerzo, ya que es algo que hago con mucho gusto, pero de verdad no me parece justo.

saludos!!

[Jessi7]

Hola @Vicky69 puedes configurar que solo los huéspedes que tengan foto puedan reservarte (igual no veras la foto antes de la reserva) pero si la veras antes de que llegue a tu alojamiento.

[Vicky69]

Muchas gracias @Jessi7 !

Lo se, pero me llevaría todo un tiempo decidirlo y elegir palabras que no hieran al otro. Después de todo uno confía en sus percepciones pero son sólo eso.

Cuando elijo un lugar donde quedarme en AirBnb  me gusta que haya una descripción del perfil y/o referencias que me den confianza y seguridad.

cuando alguien viene a mi casa también. No soy una persona miedosa para nada, he viajado sola muchísimas veces y me gusta conocer todo tipo de personas. Simplemente siento que la nueva medida nos desprotege como anfitriones.

Quizás las limitaciones son mías por no entenderlo y agradezco mucho tu respuesta.

[Gladys101]

Yo me siento segura con la opinión que dan los anfitriones sobre los huéspedes, si hay foto mejor pero la opinión es más  importante par mi

[Vicky69]

Y cuando no las tienen? O tienen una? 

Entiendo todas las posiciones y opiniones. Pero para mi debe ser más simétrico. 

Gracias igual @Gladys101 

[Michael477]

Hola @Vicky69 : Ta,bién tu como anfitriona empezaste sin tener evaluación alguna.... y si te han reservado tu lugar, cierto?

[Gladys101]

Pienso que la opinión con sobre el comportamientos y las relaciones humanas y calidas de los huéspedes son suficiente grado para alojarlas

[LuisMiguel22]

Las opiniones y referencias de los demás está muy bien y ayuda, pero si AIRBNB muestra la foto de perfil del hospedador, igualmente el hospedador (el cual ya ha verificado su identidad y está más que nadie interesado en cumplir las normas) tiene el derecho a conocer el máximo de información de las personas a hospedar. Por lo tanto, AIRBNB tiene que hacer ya obligatorio dos cosas:

1.- Que todo huésped que quiera hacer una reserva tenga verificada su identidad.

2.- Que tenga en su perfil una foto actual y clara y que se mostrada SÓLO al hospedador cuando pretenda hacer una reserva.

The opinions and references of others is very good and helpful, but if AIRBNB shows the profile picture of the host, the host (who has already verified his identity and is more than anyone interested in complying with the rules) has the right to Know the maximum information of the people to host. Therefore, AIRBNB has to make two things mandatory:


1.- That all guests who want to make a reservation have their identity verified.

2.- That the guest has a current and clear photo on their profile and that it is shown ONLY to the host when they intend to make a reservation.

[LuisMiguel22]

The opinions and references of others is very good and helpful, but if AIRBNB shows the profile picture of the host, the host (who has already verified his identity and is more than anyone interested in complying with the rules) has the right to Know the maximum information of the people to host. Therefore, AIRBNB has to make two things mandatory:


1.- That all guests who want to make a reservation have their identity verified.

2.- That the guest has a current and clear photo on their profile and that it is shown ONLY to the host when they intend to make a reservation.

[Vicky69]

Totalmente alineada, @LuisMiguel22 . 

@Michael477 : qué tal? cuando yo comencé fue como huésped, puse más de una foto y conté bastante sobre mi. Mi perfil lo tengo así hasta el día de hoy y me gusta mucho cuando encuentro personas que se presentan breve o ampliamente en su perfil, creo que lo hace más personal, cercano, me parece un buen primer paso. Veía que no muchos contaban sobre sí mismos, entonces solicitaba se me escribiera un mensaje contando sobre ellos, sus planes o lo que fuera. Tampoco todos lo hacen así que cuando AirBnb nos retira la posibilidad de verles el rostro, decidí esto.

 Como dije antes acepto y entiendo que piensen diferente pero para mi es así. 

[Camilo128]

Estoy totalmente en desacuerdo con esta política de Airbnb. La foto dice mucho de la persona y, en el caso de muchos, es nuestro hogar el que ponemos a disposición. No se trata de discriminación, si no de que queremos sentirnos cómodos y hacer sentir cómodos a los huespedes, y para eso necesitamos, tanto ellos como nosotros, toda la información posible de antemano. Esta política parece más bien una excusa para dinamizar los arriendos a costa de la tranquilidad de los anfitriones.

[Michael477]

Hola @Camilo128 : Estoy completamente de acuerdo. Es una tristeza y creo que AirBnB lo implementó porque se están volviendo una plataforma mas comercial y participan muchos hoteles, hostales, complejos turísticos quienes en los que no hay "el anfitrión". 

[Jenny-Mabel0]

@Michael477, cómo estás?

Me encanta saludarte y  encontrarte aún en AIRBNB. Me agrada tener la confianza de decirte que adhiero completamente a las observaciones que están haciendo todos ustedes.

Mis últimas experiencias relacionadas con esta nueva política de AIRBNB de "permisividad y exceso de tolerancia" hacia el huesped, me ha traido malas experiencias y francamente me siento un poco desanimada de haceptar gente que no se presenta bien (como antes) y que al final recibes en tu casa y se aprovecha de la situación para ser exigente e impertinente  (como si el Abfitrion de debiera todo), suelto de carácter, abusivo y en muchos casos irresponsable con el espacio.

Todo eso, muy desagradable por cierto,  me ha dado en los últimos casos, la impresión de estar francamente en situación de peligro. Porque?

1.- Porque Airbnb ha autorizada de inmediato la reserva y el pago, sin darme la oportunidad de considerar si quiero o no,  dar la pre-aprobación.

2.- La persona, aún así y con la reserva confirmada y pagada,  no tenía su foto y ni siquiera su nombre completo y nunca quiso darlo.

3.- Otra que quería estudiar de noche en su cuarto, sin límite de horario e invitar a alguien.

4.- Otra que accedió al hospedaje de la misma manera,  llegó y deshizo todo, cambio de lugar los muebles de su el espacio y  rompio la cortina, la misma que finalmente accedió a pagar despues de pelearla un montón.

Eso me parece excesivo de parte de AIRBNB , parecería que nuestra seguridad les vale un poroto. Pero que hacer?

Un gran saludo querido Michael. Estare en Europa desde el mes de Abril a Agosto de este año. No te desaparezcas ok?

Te puedo dar por E-mail mi numero de portable para que nos comuniquemos por whatsapp??

Un gran abrazo!!!!

@Jenny1531    

[Michael477]

Hola @Jenny-Mabel0 : Tengo tu dirección email y nos counicamos por la misma. Por razones  de seguridad y respeto no utilizo Whatsapp sino Threema, sry. Aquí te esperamos 🙂