Catherine nos cuenta las novedades sobre las mejoras en Atención al Cliente

[Catherine-Powell]

¡Hola a todos!

¡Estoy encantada de compartir estas novedades con vosotros! Esta vez vengo cargada de noticias sobre todo lo que estamos haciendo para mejorar el equipo de Atención al Cliente y nuestras políticas. 

Durante el último año, nos habéis contado que algunas de las cuestiones que más os preocupan tienen que ver con las dificultades que habéis tenido para comunicaros con un Embajador de Atención al Cliente de Airbnb. Además, nos habéis comentado que echáis de menos una respuesta personalizada o un seguimiento adecuado de vuestro caso.

Gracias a todos estos comentarios, nuestra jefa de Operaciones Globales, Tara Bunch, y el vicepresidente de Atención al Cliente, Brent Potts, se han puesto manos a la obra para implantar mejoras significativas en la asistencia que prestamos a la comunidad y aumentar considerablemente el tamaño del equipo de Atención al Cliente en todo el mundo. Gracias a estos cambios, podremos responder a cada situación de forma rápida y exhaustiva. 

Nuestro objetivo es poder ofreceros un seguimiento personalizado, respondiendo siempre desde la empatía cuando os ponéis en contacto con nosotros. Esto es parte de nuestra esencia. Todas las situaciones son diferentes, por eso, el equipo se comunicará con cada persona para comprender mejor lo que ocurre y encontrar una solución adecuada para su caso. Además, estamos simplificando nuestras políticas para hospedar y viajar, de modo que podamos gestionar mejor lo que se espera de los anfitriones y los viajeros, y vamos a ofrecer «soluciones inteligentes» más personalizadas en el Centro de ayuda. 

Y empezando en América del Norte a partir del 30 de septiembre de 2021, vamos a ofrecer asistencia exclusiva para Superhosts . Este programa continuará desarrollándose en todo el mundo a lo largo de 2021 y ofrecerá acceso exclusivo a un equipo experimentado de Embajadores de Atención al Cliente que podrá ayudaros de manera más eficiente. 

Como siempre, muchas gracias por contarnos qué temas os interesan.

Volveré a escribiros muy pronto con más novedades. 

Saludos,

Catherine

[Ximena86]

A pesar de los anuncios realizados por @Catherine-Powell catherine-powel no vemos aun la mejora en la atención a los casos de daños en nuestras propiedades, algo que se pudiese solucionar con el pago de una tarifa de seguro. La atención de los casos sigue siendo pésima y los Administradores de conjuntos y Edificios ya no confían en las garantías ofrecidas por Airbnb porque ven que son pura publicidad y están restringiendo el poder alquilar las propiedades a través de esta compañia, conclusión TODOS NOS PERJUDICAMOS!!!