Gestionar tus reservas ahora es más sencillo

[Airbnb]

Los anfitriones comentasteis que gestionar las reservas desde casa o desde la aplicación para móviles ayudaría a agilizar el proceso. Al igual que cuando rediseñamos la lista de reservas, esta vez también hemos escuchado vuestros comentarios, estudiamos las peticiones de los anfitriones planteadas a través del equipo de asistencia a la comunidad y llevamos a cabo investigaciones para descubrir modos de mejorar el sistema. Hoy, te contamos los cambios que se avecinan, basados en vuestras aportaciones.

Información unificada en todos los dispositivos

Próximamente, tanto si gestionas las reservas desde la aplicación de Airbnb para móviles, como si lo haces a través del sitio web, tendrás acceso a los mismos datos sobre cada reserva. Además, podrás gestionar las reservas desde la misma pantalla en la que las hayas visto (el calendario, el hilo de mensajes, el panel de control o la lista de reservas), lo que significa que podrás ocuparte de cada una de forma más rápida y eficaz.

Más datos sobre las reservas y los huéspedes

Te ofreceremos información más específica sobre el estado de cada reserva. También recibirás más información sobre el huésped asociado a cada una sin tener que hacer clic en su perfil. Sabrás cuánto tiempo lleva en Airbnb, qué idiomas habla y si también es anfitrión, para que puedas decidir sobre las reservas con seguridad e interactuar con tus huéspedes de forma rápida y eficaz, todo desde una misma pantalla.

Más información sobre los pagos

Los anfitriones nos dijisteis que os gustaría que las fechas de cobro fueran aún más visibles. Muchos anfitriones enviasteis solicitudes al respecto a nuestro equipo de asistencia a la comunidad, por lo que nos hemos encargado de que las fechas de cobro sean más fáciles de ver. Hemos añadido un enlace al historial de transacciones y las fechas de cobro previstas a cada reserva.

Respuestas a las preguntas frecuentes, justo donde hacen falta

Al analizar los tipos de preguntas que más se repiten sobre las consultas y reservas, hemos previsto las respuestas que pueden serte más útiles en función de la que estés gestionando en cada momento. Hemos añadido enlaces a las preguntas frecuentes específicas para las reservas en la parte inferior de cada reserva para que puedas acceder a la información que necesites cuando te haga falta.

Más recursos y accesos

Antes, si tenías la Reserva inmediata activada en un anuncio, solo podías retener las fechas si preaprobabas a un huésped a través del sitio web. Ahora también puedes hacerlo desde la aplicación. Además, la función de notas privadas, que antes solo estaba disponible en el calendario, es ahora accesible desde cualquier lugar donde veas una reserva.

Esperamos que todas estas mejoras, que estarán a tu disposición en los próximos meses, te ayuden a gestionar tus reservas con agilidad. Gracias a todos los anfitriones que nos habéis hecho llegar vuestros comentarios y habéis participado en los grupos de opinión. Danos tu opinión sobre estos cambios y dinos qué otros te gustaría ver.

[Fina0]

Pues no me parece muy justo que los huespedes puedan ver todo de ti y tu propiedad y nosotros nada de ellos, ni una simple foto......Desde siempre Airbnb proteje mas los intereses de los huespedes que los de los anfitriones incluso cuando aparece algun problema. A los anfitriones nos gusta saber quien viene a nuesta casa por lo tanto creo que no se nos debe ocultar ninguna informacion.

Saludos.

[Al54]

@Esther136 

ESTOY DE ACUERDO COMPLETAMENTE CON LO QUE AFIRMAS. MAS BIEN TENDRIAN QUE APARECER TAMBIEN TODAS LAS FOTOS DE LAS PERSONAS ADJUNTAS PARA NO RECIBIR MALAS SORPRESAS DE LOS IMPOSTORES

[Mari-Mer0]

No me parece justo que hayan quitado el perfil del que quiere reservar !  Al menos aqui en mexico  estamos muy expuestos a la criminalidad creo es mas importante salvaguardar mas a los anfitriones por que estan entrando a nuestra casa!  ojala fueran mas estrictos con lupa de que sea veridica la información que los huespedes proporcipnan para estar tranquilos al recibirlos 

[Rakel7]

¡Hola!

No me parece bien que se haya eliminado la visualización de la foto de perfil de los posibles huéspedes. Para decidir si quiero meter a alguien en mi casa (y convivir con esa persona) necesito tener información sobre ella, y la foto es básica para deducir si me da buena espina o no. Estamos hablando de meter a un extraño/a en casa, no es un proceso de selección de personal para un trabajo institucional o algo así. Es una elección PERSONAL basada en la impresión que nos da la interacción con esa persona y los pocos datos que tenemos sobre ella. La foto es importante. Es importante ANTES de aceptar la reserva, para ayudarnos a decidir si queremos compartir techo con esa persona o no.

[Al54]

@Rakel7 Hola Rakel! Estoy perfectamente de acuerdo contigo con lo que dices: lo hago notar continuamente yo tambien que es trascendental ver la foto de la persona que va a ser hospedada en una casa privada que no es un hotel. Mas bien tendriamos que visionar las fotos de las personas adjuntas tambien. Una ves me acurrio' que llego' un rasta en mi casa superdrogadicto con una reserva inmediada por tres noches el cual no quiso monstrarme su identificacion poniendose prepotente y violento y ofendiendome con malas palabras. No llame' la policia por no crear el panico en mi casa con siete habitacion todas llenas de turistas. Sabes que?: encontre' drogandose el individuo en la sala de estar, delante de todos dando escandalo y molestando a todo el mundo. Si yo hubiera visto la foto antes talves huviera podido llamar a airbnb para tratar de cancelar la reserva pero ya era muy tarde porque el escandalo ocurrio' durante la ultima mañana en la cual el hombre estaba para salir de mi casa, gracias a Dios! fotos, fotos, fotos....necesitamos ver!!!!!Airbnb, despiertaaaa!!!!!!!!!!!!!! 

[Virginia355]

Los principales problemas que he tenido han sido que no respetan las reglas de la casa porque no las leen ni se enteran; y fuman dentro y prenden aires acondicionados desde que llegan hasta que se van aunque no estén en casa incluso dejando puertas del patio abiertas; también usando las toallas para limpiar zapatos; maquillaje y vomitar en ellas; me rompieron mesa de centro y patas de sofacama etcétera; me ayudaría mucho si todos los solicitantes leyeran las reglas de la casa ; sobretodo cuando los que contratan son  diferente persona de los que se van a hospedar; cuando se trata de trabajadores de empresas; o familiares; también reservan para un huésped y creen que pueden traer a toda la familia por el mismo precio.

[Al54]

@Virginia355 Los mismos problemas de ti, virginia son los mios tambien! A los juespedes no le importa de dejar lamparas, aire acondicionado privado, i todo el resto encendido y irse por todo el dia o mas dias de la habitacion por un tour, o de compra, etc.... ellos no tienen conciencia a que el host pague por nada la energia electrica. Que hacen daños es otro problema que toca reportar a airbnb por ser rembolsado si dan la razon al host. El mas grave problema pero es el que muchos clientes usan la estupida astucia de reservar por uno y se presentan con la familia o con amigos pensandoque el host, para no perder la reserva los ira' a hospedar a todos. Otra cosa que no esta bien es que a veces quien hace la reserva pone su foto pero esta reservando por otra persona de la cual uno no conoce la cara. AIRBNB TIENE MUCHO QUE MEJORAR! 

[Conchi28]

HOLA CREO QUE AIRBNB ES UNA EMPRESA MUY BUENA PARA AQUELLAS PERSONAS QUE NO PUEDEN VIAJAR POR LO CARO QUE RESULTAN LOS HOTELES ADEMAS DE ENCONTRAR UN AMBIENTE FAMILIAR LAS VALORACIONES CARECEN DE IMPORTANCIA CUANDO UNA SABE QUE LO ESTA HACIENDO BIEN SIEMPRE HABRA QUE LO SEPA VALORAR YO ESTOY SEGURA DE MI MISMA Y HOSPEDARE EN MI CASA A QUIEN QUIERA VENIR UN SALUDO 

[Vivian201]

Lo primero mi enhorabuena al equipo personal de atención al cliente, siempre tan amable a atenderte. A mejorar, que cuando tienes un problema y acudes a su ayuda reiteradas veces, tienes que hablar con la máquina y explicarle lo miamo al agente 20 veces hasta que lo solucionan. También, todas las soluciones y acciones se deben de pasar por correo electrónico para que quede por escrito.

En segundo lugar, me gustaría ver la información de la persona que reserva y la de sus acompañantes, además de las evaluaciones que han recibido de otros anfitriones y de los alojamientos que han seleccionando con anterioridad.

En tercer lugar, en la petición de reservas, tú puedas modificar todo, es decir, el precio, las personas, añadir una cuna, añadir algún servicio adicional y que esto se refleje automáticamente en el precio final. Muchas personas ponen sólo una persona, que le sale a un precio, ósea un precio que no es real.

En cuarto lugar, el servicio de limpieza, no es lo mismo la limpieza de dos noches cómo la de siete días, ni la de dos huésped ni la de siete huéspedes.

En quinto lugar, las personas que vengan con mascotas, haya una casilla que lo marque, el tipo de mascota y el tamaño de la misma, así como un suplemento de limpieza.

En sexto lugar, poder contestar a los huehuéspe que te dejan evaluación privadas para mejorar y constructivas, para darle a entender que su opinión importa, y de alguna forma premiarlos a ambos, huésped y anfitrion.

[Marisa304]

Me gustaría poder ver la foto y las características del huésped antes de aceptar. Asi voy un poco a ciegas.

[Al54]

@Marisa304 Si tienes la reserva inmediada no veras fotos ni caracteristicas del huesped, Marisa! 

[Nefer0]

Espero que pronto habiliten poder mandar imágenes en la plataforma por computadora , ya que por celular si se puede.

[Amparo30]

Hola,  por ahora no he tenido huéspedes ni acompañantes que me provocaran inseguridad a pesar de no saber quienes eran, tengo marcado que el que hace la reserva tenga opinión de otros anfitriones. Lo que si he observado que los huéspedes novatos en la aplicación no se enteran muy bien de algunas cuestiones. Como vosotros me gustaría usar wassap para comunicar con ellos pero me parece más seguro hacerlo por la app, queda todo registrado y es traductor también. Me apunto a poner estrellas también a los huéspedes. Ser Superhuesped tal vez les motive a ser más justos  en sus calificaciones si se les incentiva por parte de Airbnb mediantes algun tipo de premio.

[MarioAlejandro0]

Que  se les  haga un seguimiento a esas personas que reservan y no cumplen para asi dar atencion a otras solicitudees  

[Paco57]

Me parece importante que los huespedes tengan perfil con fotos edades y que se identifique también a los acompañantes ya que es obligatorio por ley. Y que los acompañantes esten registrados en la aplicacion..gracias