Gestionar tus reservas ahora es más sencillo

[Airbnb]

Los anfitriones comentasteis que gestionar las reservas desde casa o desde la aplicación para móviles ayudaría a agilizar el proceso. Al igual que cuando rediseñamos la lista de reservas, esta vez también hemos escuchado vuestros comentarios, estudiamos las peticiones de los anfitriones planteadas a través del equipo de asistencia a la comunidad y llevamos a cabo investigaciones para descubrir modos de mejorar el sistema. Hoy, te contamos los cambios que se avecinan, basados en vuestras aportaciones.

Información unificada en todos los dispositivos

Próximamente, tanto si gestionas las reservas desde la aplicación de Airbnb para móviles, como si lo haces a través del sitio web, tendrás acceso a los mismos datos sobre cada reserva. Además, podrás gestionar las reservas desde la misma pantalla en la que las hayas visto (el calendario, el hilo de mensajes, el panel de control o la lista de reservas), lo que significa que podrás ocuparte de cada una de forma más rápida y eficaz.

Más datos sobre las reservas y los huéspedes

Te ofreceremos información más específica sobre el estado de cada reserva. También recibirás más información sobre el huésped asociado a cada una sin tener que hacer clic en su perfil. Sabrás cuánto tiempo lleva en Airbnb, qué idiomas habla y si también es anfitrión, para que puedas decidir sobre las reservas con seguridad e interactuar con tus huéspedes de forma rápida y eficaz, todo desde una misma pantalla.

Más información sobre los pagos

Los anfitriones nos dijisteis que os gustaría que las fechas de cobro fueran aún más visibles. Muchos anfitriones enviasteis solicitudes al respecto a nuestro equipo de asistencia a la comunidad, por lo que nos hemos encargado de que las fechas de cobro sean más fáciles de ver. Hemos añadido un enlace al historial de transacciones y las fechas de cobro previstas a cada reserva.

Respuestas a las preguntas frecuentes, justo donde hacen falta

Al analizar los tipos de preguntas que más se repiten sobre las consultas y reservas, hemos previsto las respuestas que pueden serte más útiles en función de la que estés gestionando en cada momento. Hemos añadido enlaces a las preguntas frecuentes específicas para las reservas en la parte inferior de cada reserva para que puedas acceder a la información que necesites cuando te haga falta.

Más recursos y accesos

Antes, si tenías la Reserva inmediata activada en un anuncio, solo podías retener las fechas si preaprobabas a un huésped a través del sitio web. Ahora también puedes hacerlo desde la aplicación. Además, la función de notas privadas, que antes solo estaba disponible en el calendario, es ahora accesible desde cualquier lugar donde veas una reserva.

Esperamos que todas estas mejoras, que estarán a tu disposición en los próximos meses, te ayuden a gestionar tus reservas con agilidad. Gracias a todos los anfitriones que nos habéis hecho llegar vuestros comentarios y habéis participado en los grupos de opinión. Danos tu opinión sobre estos cambios y dinos qué otros te gustaría ver.

[Romina90]

Yo creo que Airbnb debería sancionar a los huéspedes que no califican o que califican muy mal algo que tiene muy buenas calificaciones. Debería poder mandarse a revisión las calificaciones malas ya que perjudican al anfitrión. El huésped no se da cuenta de la importancia de la calificación y a veces por una pavada bajan varias estrellas

[Lourdes124]

Absolutamente de acuerdo a mi me afecto terriblemente 

hablé con Airbnb y solo me dijeron que ellos no podían hacer nada con respecto a la evaluación pero no es justo ni correcto pues debería de haber un criterio si ven todas las otras excelente y hasta entries in arios comentarios que han hecho los demás huéspedes 

yo no he vuelto a tener reservas como antes desde que esto me hizo perder el súper host que ya tenía consecutivo por 3 años! Y ahora no recibo reservas.  Perdí el súper host quedando con 4.7 aún sigo molesta 

[Ramon139]

Las personas inteligentes saben valorar si es una calificación mala por una "pavada"como dices. Eso pasa en los restaurantes. Ninguno tiene exclusivamente 5 estrellas. Siempre hay algo que puede fallar un día.Pero el que se deja llevar por las valoraciones hace una media y mira el por qué de la nota negativa.Nadie dejará de ir a un restaurante o piso con un 90% de buenas calificaciones. Si un comentario negativo (por ejemplo: no funcionaba el aire acondicionado) se repite en varios comentarios, claro que se tendrá en cuenta.  Y si solo lo señalaron una vez es importante responder y explicar el por qué no funcionó o que se reparó con la mayor brevedad posible...Esto da seguridad al que lee los comentarios.

[Elena410]

Estoy totalmente de acuerdo con los demás anfitriones de  que es absolutamente necesario tener verificaciones de cada uno de los huéspedes que se vayan a alojar.

Otro punto importante es el tema de las evaluaciones, sin lugar a dudas el anfitrión está menos protegido  que el huésped , y no es justo que aún teniendo unas evaluaciones buenísimas todo el tiempo, venga una persona amargada, se inventé cuatro cosas y de pronto tu ratio baja de tal forma que incluso puedes perder seguir siendo súper host...... por escribir cosas que no son verdad, solo por hacer el mal, o vaya a saber el porqué.....

[Lourdes124]

Exactamente esto me paso a mi Arturo perdí el súper host porque por este tipo de huésped que mencionas quede con 4.7 y las reservas me bajaron totalmente casi a nada! 

Los anfitriones estamos muy vulnerables a este tipo de evaluaciones que hacen los huéspedes amargados 

[Ramon139]

Elena, esto se soluciona con una respuesta tipo así:  " Lamento que después de X años de recibir huéspedes nunca hemos tenido los problemas que nos comenta. Es una lástima que no contactara con  nosotros cuando vio el problema y lo  hubiéramos solucionado con la mayor brevedad." 

Esto da seguridad al que lo lee y deja a que actuó mal el cliente.

[Mónica-Y-Adriana0]

Me parece genial que día a día se vayan perfeccionando las reservas. Gracias!!!!

[Marcelo374]

y con respecto a las reservas, creo que es valido que AIRBNB al tomar al menos foto del documento de todos los huespedes para que sepamos quien ocupa la unidad, tambien exijan que posean SEGUROS contratados con los proveedores mundiales y asi de esta manera, el HUESPED no puede acceder contra el ANFITRION via causas penales o civiles ante accidentes producidos durante su estadia. Esto sería un beneficio para el anfitrion que de alguna manera aporta una inversion en una propiedad con la cual, el sitio puede realizar una operacion comercial con un huesped.

[Johanna217]

A menudo me pasa que a pesar de estar estipulado en el anuncio el mínimo de días de hospedaje, hacen una reservación ficticia y me envían mensaje preguntando si pueden quedarse menos tiempo.

Es engorroso.

¿Le sucede a alguien más?

[Marcelo374]

a mi me paso hace 3 dias que reservaron 4 dias, una persona para llevar su mascota a una exposición de belleza, y como el can no quedo seleccionado se fue 2 dias antes y me pidio si se podia realizar alguna devolución. Obviamente, le devolvi solo un dia de reserva ya que, si el huesped se ENOJA obviamente que califica en menos al anfitrion. Y si esto pasara, ante un reclamo de parte nuestra ARIBNB no corrije esta tematica.

[Javier560]

ok

[Lizzy12]

Si a mi me pasó hace algunos días y no me dio buena espina porque además el hombre insistía mucho que se lo dejara por un día  cuando claramente estaba especificado para tres. Me confundió porque además había solicitado inclusive para más de tres días y eso genera mucha desconfianza,  pienso que deberían de  evaluarlo y ponerlo como inviable al instante que escriben para negociar menos días.

También estoy  de acuerdo que debería de haber más respaldo  para los anfitriones y tener  sus documentos oficiales tanto del huésped  como del acompañante para mayor seguridad.

[Michael477]

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@Johanna217  ha escrito:

A menudo me pasa que a pesar de estar estipulado en el anuncio el mínimo de días de hospedaje, hacen una reservación ficticia y me envían mensaje preguntando si pueden quedarse menos tiempo.

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Hola Johanna, nadie te obliga aceptar un cambio de estadía. Simplemente rechaza la solicitúd y automáticamente aplica tu política de cancelación.

[Ramon139]

No me ha pasado, pero la respuesta es fácil:  "Lo siento. No es posible y así figuraba en el anuncio. Un saludo"

[Adriana573]

Tengo problemas con los pagos. Cuando quieren hacer una reserva no sale mí moneda en las opciones de pago. Aún no pude cobrar una estadía.