Información sobre servicios básicos: los anfitriones deciden

[Airbnb]

Este año hemos anunciado que los anfitriones tendrán que incluir una serie de servicios básicos en sus alojamientos para garantizar una estancia cómoda.

Desde que lo hicimos, hemos recibido muchos comentarios explicándonos las dificultades que os estaba suponiendo. Así que ahora os damos la oportunidad de decidir.

Puedes escoger si quieres o no incluir los servicios básicos que proponemos. Aunque existe la posibilidad de elegir, nuestra recomendación es que los incluyas. Los huéspedes vienen de todos los rincones del mundo y muchos nos han indicado que estos cinco artículos son lo mínimo que esperan encontrarse a su llegada.

Serían los siguientes:

Papel higiénico
Jabón (para las manos y el cuerpo)
1 toalla por huésped
1 almohada por huésped
Sábanas para todas las camas

Estamos estudiando cuál es la mejor forma para que los anfitriones informéis a los huéspedes sobre los servicios que incluís, para que no se creen expectativas erróneas.

Escoge la opción de servicios básicos únicamente si ofreces los cinco artículos mencionados. Es importante que la información de tu anuncio sea un fiel reflejo de la realidad para fomentar la confianza de tus huéspedes y que tengas éxito como anfitrión.

Los anuncios que tengan la opción de servicios básicos marcada pero no ofrezcan los cinco artículos podrían enfrentarse a penalizaciones, como la suspensión de su anuncio en Airbnb.

Lee este artículo del Centro de ayuda para obtener más información sobre los servicios básicos.

Gracias por formar parte de la comunidad de Airbnb y por todo lo que haces para garantizar que los huéspedes tienen una estancia fantástica.

[Maria-Antònia1]

Es un tema que considero que airbnb no define bien, hay una gran diferencia entre hoteles, apartahoteles y apartamentos.

Los anfitriones de apartamentos, en mi opinión, no debemos proveer de jabón, lavavajillas, papel de wc... para toda la estancia. Esta bien que cuando lleguen encuentren algo básico para el primer día pero no la despensa llena hasta el final de su estancia. 

Y airbnb debería dar la opción de especificarlo porque crea quejas innecesarias.

Veo que lo del paper wc es una queja recurrente, yo al final he optado por dejar dos rollos por baño. Si dejaba más los abrían todos y lo usaban para otras cosas, al final me encontraba que había 4/5 rollos empezados en diferentes estancias que después debía de tirar. 

Airbnb debería corregir que lo que se deja es un wellcomepack no un stock para toda la estancia

[Esther352]

Claro pienso igual @Maria-Antònia1 !

Saludos! 

[Ledys8]

Hola, acostumbro a recibir a mis huéspedes con unos chocolates como detalle de Bienvenida.

Adicional suministro los elementos básicos necesarios como por ej. Papel higiénico, jabón de baño, y jabón líquido de manos. 

Toallas, sábanas acordes a la cantidad de huéspedes que ingresan.

Y en la cocina, les proveo de lo q también considero básico como café, azúcar, sal, pimienta.

Y en el área de lavandería suministro algo de jabón de lavar, desinfectantes.

Hasta ahora considero que mis huéspedes han disfrutado de la comodidad del alojamiento y de los detalles.

[Esther352]

Sii es perfecto al menos que tengan lo necesario. 
Un saludo! 

[Milen573]

Me parece que es necesario si

[Laura]

Hola @Milen573 , ¿ofreces esos 5 artículos básicos a tus huéspedes en tu alojamiento?

• Papel higiénico
• Jabón (para las manos y el cuerpo)
• 1 toalla por huésped
• 1 almohada por huésped
• Sábanas para todas las camas 

[Belén156]

Hoola @Laura , si dejo esos básicos y algún extra, dependiendo de la duración de la estancia, pero lo necesario para cuando llegan, es decir, van a poder ducharse, ir al wc y demás, pero la compra la hacen ellos. Dejo un detalle de algo típico de la zona y unas chuches si vienen niños y chuches si vienen perros, en cuanto a desayunos y demás e ya es entrar en otro tipo de licencia, yo tengo una licencia VUT, los desayunos y demás ya entran en otra rama con licencia hostelera, por lo menos aquí, y si tengo que dejar desayunos para 11....y papel wc para toda la estancia....

Soy detallista, pero alquilo una vivienda, con un poco de todo, sin dejar comida mas allá de la bienvenida, mis huespedes se hacen la compra para los dias que están.

Un saludo ferrolano

Belén

[Laura]

¡¡¡Como tu casa es enorme creo que dejar chuches y comida para todos sería muy difícil, además no sabía de esta diferencia en la normativa en España para ofrecer o no desayunos!!!
¿Qué sueles dejarles como regalo de bienvenida amiga ferrolana @Belén156 ? 

[Belén156]

Hola @Laura  los recibo yo, así que suelo tener una bolla dulce y cuches para los niños y perro y traen, por supuesto sin ningún costo para el huesped. El añadir desayunos y cosas así entra dentro de la rama hostelera y hasta donde yo sé necesita otro tipo de licencia. Yo alquilo casa entera, como es una VUT tiene que tener un equipamiento específico, pero nada de compra ni desayunos ni café ni leche...

Si dejas todas en casa sin costo alguno...Pues dependerá, a mi no me salen las cuentas, pero lo de noche y desayuno no es licencia VUT, corregidme si me equivoco. Aquí eso lo hacen los hoteles, hostales, casas de turismo rural por habitaciones.... Y tienen una licencia de hosteleria además de hospedaje

Si no queremos intrusismo tampoco lo hagamos, una cosa es mimar a nuestros huespedes intentando que su estancia sea perfecta, pero es que yo leo cada cosa que solo les falta ponerles las zapatillas y llevarles el periódico al sofá.... Es opinión eh, no lo comparto pero si lo respeto

Un beso ferrolano

Belén 

[Laura]

Seguro que da mucho trabajo ofrecer a los huéspedes el desayuno o comida @Belén156 , yo te diría que lo dejes por ahora ya que en tu casa cabe un montón de gente. ¿Te imaginas preparar huevos revueltos por la mañana para 11 personas? 🤯

¡Buena suerte en eso!

Hablando de desayunos, como huésped y viajera me encanta un buen desayuno por la mañana... ¡¡¡Echo de menos ser turista!!! 🥹

[Belén156]

A ver, creo que estamos mezclando muchas cosas y muchos reglamentos de cada lugar. Yo rento casa entera con una licencia VUT en Galicia, España, mi casa es para 11 huespedes, según el numero de huespedes que vengan así dejo camas hechas y repuesto de sábanas por cama así como juego de toallas por huesped y un repuesto para cada uno de ellos. Dejo papel, bolsas de basura champú, gel algún producto de limpieza incluyendo pastillas para el lavavajillas y lavadora y alguna cosilla más, eso sí, dejo lo justo, son ellos los que tienen que hacer su compra y lo saben, pero cuando llegan pueden ir al baño o darse.una ducha sin problemas y descansar en sus camas recien hechas antes de ir a la compra. Con respecto a desayunos, comida y demás ya nos estamos metiendo en otro tipo de licencia hostelera, puedo dejar algun detalle para cuando llegan, pero nada mas.

Siempre informo donde pueden comprar y si llegaran a deshora o en festivo siempre pregunto lo básico que necesitan y si quieren les hago su compra, nunca ha hecho falta pero se haria sin problema. Pienso que estos temas son importantes de aclarar porque yo por ejemplo no cobro ningún servicio extra, es mi elección, entrego la casa impecable y cuando se van los huespedes empiezo de cero. Respeto el buen hacer de cada uno pero creo que no doy mejor ni peor servicio que los que cobran las limpiezas y lavanderia y las toallas extras y demás y a mayores dejan café, leche azúcar galletas....

Si no cobran por ello, a mí no me dan los números, me encantaria que me contaran como lo hacen, siempre se puede mejorar todo y me gusta aprender

Un saludo

Belén

[Paula]

Hola querida @Belén156, un especial saludo para ti. La publicación en la que has comentado es del 2018, por lo que es posible que parte de la información ya este desactualizada. Si te sigue interesando conversar el tema y recibir opiniones de otros anfitriones, creo que la mejor solución sería iniciar una nueva conversación con la información que has puesto acá 😊

Espero esto sea de ayuda 🙏

[Belén156]

🙈🙈 @Paula , yo leo comentarios del 2024 y ya ni me fijo cuando se inició el tema...

Me salia en de que hablan y allí q fui a ver si aprendia algo o podia aportar....

Sigo siendo un desastre

Un saludo

Belén

[Paula]

Todos tus comentarios in importar el año son mas que bienvenidos querida @Belén156 😍

[Jeannette177]

Yo suministro todo eso, más lavavajillas, esponjas, toallas adicionales de playa, 2 toallas grandes de baño, 2 toallas de mano, 2 toallas para la cara, tengo tostadora, microondas, cafetera, café, azúcar, aceite, sal, vinagre, especies y hasta salsa picante que hacen en la región, vajilla completa, 4 almohadas por cada cama y un huésped reciente me dió una mala calificación diciendo que no contaba con los servicios básicos necesarios, no entiendo entonces que se consideran servicios básicos, llamé a atención al cliente y me dijeron que no se podía eliminar, si eso no es ofrecer los servicios básicos, me encantaría que me dijeran que es para mejorar y ofrecer una mejor experiencia al huésped.