Airbnb cambio 2 veces nuestra política de cancelaciones de manera unilateral y sin nuestro consentimiento. La primera vez por política propia y la segunda por el coronavirus.
Esta primera nos puso de un día al otro en una situación extremadamente vulnerable al vernos ante la situación de que cualquier viajero pueda cancelar una reserva hasta 14 días antes del check in sin coste ninguno.
(Vamos a ver: sabiendo que hoy en día una reserva son 4 clicks en el móvil.- quién nos protege de gente que reserva a principio de año varias casas para 15 días en Julio y 14 días antes de llegar la fecha se decida por una según las condiciones meteorológicas y cancela los demás?)
Nosotros pensábamos que éramos socios de Airbnb pero se ve que somos meros objetos para comerciar.
Nosotros pensamos que tenemos derecho de negociar nuestro propio acuerdo comercial con el cliente - Siempre dentro del marco legal - sin que se nos dicte el mismo Airbnb.
Nosotros como anfitriones entendemos que tenemos una política de cancelación que acepta el viajero antes de hacer la reserva. Es un trato entre nosotros y el viajero.
Igual que, por ejemplo un teatro, tenemos una inversión hecha ya mucho antes que venga el cliente y necesitamos una garantía por el hecho de que una reserva nos bloquea las fechas reservadas, igual que la compra de una entrada ocupa una butaca en el teatro.
En un mercado donde el cliente podrá cancelar hasta muy poco antes del check in sin pagar por la reserva o por lo menos una parte, nos sería imposible existir.
Por el otro lado, el cliente suele estar asegurado a través de las tarjetas bancarias o puede contratar un seguro de cancelación de viaje.
Con la crisis del coronavirus, tanto nosotros como muchos proveedores de servicios turísticos no solo van a sufrir mucho sino que muchos van a quebrar y desaparecer (lo mismo que muchos teatros podrían desaparecer si se les obliga a devolver el dinero ya pagado para actuaciones ya programadas).
Esto tiene consecuencias graves y directas para muchos trabajadores y familias, más graves que perder parte de una reserva.
Al contrario de otras plataformas de alquiler de alojamientos turísticos, Airbnb nunca nos consultó a los anfitriones sobre posibles formas de manejar la crisis, ni tomaron en cuenta la posibilidad de usar importes pagados como depósitos para futuras reservas.
En las promesas que mencionó la semana pasada el CEO de Airbnb, Brian C. en un video hay mucha confusión sobre presuntas ayudas por parte de Airbnb para los anfitriones.
En el video se entiende que va a haber un soporte económico del 25% de la reserva pero la verdad es que el soporte es solo el 25% sobre el dinero correspondiente según la misma política de cancelación que ellos habían impuesto hace unas semanas, o sea antes de 14 días nada, 14 y 7 días antes el 25% del 50% (eso es el 12.5%) o desde el dia 7 hasta el dia de llegada el 25% del total.
Es claramente insuficiente para existir.
Entendemos la situación de los viajeros perfectamente, aun así esperamos de ellos que vean la gravedad de nuestra situación y les recordamos que tal vez pronto se verán igual en una situación parecida donde dependen de que el sentido común les salve de una tragedia personal.
Nosotros hemos decidido prescindir de colaborar con Airbnb ante su comportamiento hacia los anfitriones.
Esperemos que esta crisis termine pronto y que todos la superemos con buena salud y el mínimo de pérdidas económicas.
Un saludo
