Mocht je het gemist hebben: een update over recensies, de Verhuurdersgarantie en meer

[Airbnb]

We willen graag met je delen waar we de laatste maanden aan hebben gewerkt. Zo doen we nu nog beter ons best om inconsistente recensies aan te pakken (op basis van jullie feedback) en bieden we nieuwe tools voor aanbiedingen waarmee je jouw advertentie extra kunt laten opvallen. Lees verder voor meer informatie.

Een recensie-update op basis van jullie feedback

Eind vorig jaar kondigden we een nieuwe tool aan die inconsistente recensies gaat aanpakken. Het werkt als volgt: als een gast je een vijfsterrenbeoordeling geeft in elke categorie (netheid, prijs-kwaliteitsverhouding, enz.) maar slechts één, twee of drie sterren als algemene beoordeling, dan krijgt de gast een venster te zien met de vraag of ze dit willen corrigeren.

We hebben veel goede feedback van hosts gekregen over deze nieuwe tool. We kregen ook de vraag waarom de grens bij drie sterren of minder ligt: waarom krijgt een gast die een algemene beoordeling van vier sterren geeft geen venster te zien als er verder overal vijf sterren zijn gegeven? We begrijpen die vraag en hebben het systeem nu zo aangepast dat bij een algemene beoordeling van vier sterren ook een venster in beeld komt als er in elk van de subcategorieën vijf sterren zijn gegeven.

Door deze update worden recensies relevanter en nuttiger voor hosts en gasten. We delen later dit jaar nog meer veranderingen met jullie.

Nieuwe aangepaste aanbiedingen die je advertentie laten opvallen

We bieden sinds kort een nieuwe functie voor aangepaste aanbiedingen, waarmee hosts hun eigen datumbereik en kortingsbedrag kunnen kiezen. Host die aangepaste aanbiedingen instellen, krijgen toegang tot speciale voordelen, zoals:

• een opvallende doorgestreepte prijs in de zoekresultaten en op de advertentiepagina (bijv. $ 100 USD $ 85 USD per nacht)
• speciale toelichtingen op de advertentiepagina en een korting die duidelijk beschreven staat in de prijsspecificatie
• vermelding in e-mails aan gasten die de advertentie hebben bekeken

Zie je op jouw dashboard momenteel geen aangepaste aanbiedingen, dan bevind je je mogelijk op een locatie die dit nog niet ondersteunt of heb je het afgelopen jaar minder dan drie reserveringen gehad. Je kunt wel aanbiedingen maken voor gasten door een lager tarief in te stellen voor bepaalde datums of door week- of maandkortingen te geven.

De Verhuurdersgarantie dekt binnenkort schade door hulpdieren

We weten dat hulpdieren (hieronder vallen hulpdieren en dieren voor emotionele ondersteuning) een cruciale rol spelen in het leven van veel van onze gasten en we stellen je bereidheid om hen een verblijf te bieden op prijs. Het is ons bekend dat het heel af en toe voorkomt dat een hulpdier schade veroorzaakt aan een accommodatie. Daarom breiden we in de komende maanden onze Verhuurdersgarantie van $ 1.000.000 USD uit om dit soort incidenten te dekken (vergeet niet dat de Verhuurdersgarantie van Airbnb onderhevig is aan bepaalde voorwaarden en uitsluitingen — hier lees je er meer over). We hopen dat deze update je de gemoedsrust geeft die je nodig hebt om gasten met verschillende behoeften te blijven verwelkomen.

Zoals altijd lezen we graag wat je vindt van deze veranderingen. Laat het ons hieronder weten. We blijven updates doorvoeren die het verhuren makkelijker en prettiger voor jou maken. Je hoort later meer van ons.

[Deborah890]

Precies, bij een rating van 5 sterren zou een 3 eigenlijk goed moeten zijn, een 4 boven verwachting en een 5 uitmuntend (iets wat je zelden vind). Nu moet je een 4.8 scoren om de super host status te behouden, met die zuinige Hollanders is dat soms zwaar problematisch en kunnen die recenties enorm frustreren. 3 sterren omdat je koekenpan te groot is, 3 sterren omdat er geen rasp in huis was om de worteltjes te raspen... gelukkig hebben we vaak ook hartverwarmende, lieve reacties en daar doen we het voor. Maar dat punten systeem dat kan echt beter. 

[Bertrand19]

het zou goed zijn als men  het aantal verblijven zien en daarnaast her aantal recensies. een gast die vb 20x verblijven heeft en slechts 2 recensies (goed of slecht) zou veel zeggen want men geeft haast nooit slechte recensies (ook al is dit 200% terecht)

[Martha83]

Héél goed dat hier goed naar gekeken wordt een normale recensie is prima  maar die  sterrenbeoordeling is voor veel gasten verwarrend. Soms krijgen we allemaal 5* voor verschillende items en dan als algehele indruk 3* waarom ? De beheerder had iets sneller moeten komen. Dit is zeer frustrerend voor verhuurders want je krijgt dan direct van airbnb een mailtje dat je beter je best moet dóen omdat je hierdoor flink zakt in de beoordelingen brrr...

[Monique-and-Robert0]

Wat wij vooral bijzonder vinden is dat als je 3 jaar superhost bent je deze status zomaar kunt verliezen doordat je een paar gasten hebt gehad die zich echt hebben misdragen of gewoonweg liegen. Deze gasten komen ermee weg en jij kunt opnieuw beginnen...Lastig om mee om te gaan. Wij hebben door deze ervaring toch maar wat regels opgesteld en omschreven hoe wij onze plek zien en wat wij onze gasten willen bieden. Het systeem zou extreem afwijkende beoordelingen anders moeten interpreteren om de host te beschermen tegen oneerlijke personages. Misschien is zo'n zelfde status ook mogelijk voor een gast: een supergast ;-))

[E28]

ik vond de beoordeling waarin je/ze per onderdeel moeten aangeven wat er goed was een prima systeem. dat maakt ook inzichtelijk waar het beter kan.