Clé cassée et demande de dédommagement abusif.

[Julien1385]

Bonjour, ma copine a loué un Airbnb dans lequel nous avons eu un problème avec la serrure, en tournant la clé dans la serrure celle-ci s'est cassée. À noter que la porte présentait déjà un problème de fermeture à notre arrivée.

On en a notifié l'hôte qui au départ n'était pas très content mais qui nous a ensuite dit que nous n'aurions pas à payé pour ce problème.

Trois jours après, elle reçoit un message de l'hôte qui lui demande de régler une grosse somme pour le dédommagement, on essaye de voir avec Airbnb pour savoir comment régler cette situation mais quand on appel le service client personne ne comprends ce que l'on dit et quand on nous dit qu'on va nous mettre en ligne avec quelqu'un pour nous aider on nous raccroche au nez.

S'il vous plaît aidez nous

[Lisa]

Bonjour @Julien1385, je suis vraiment désolée de lire cela...

Avez-vous tenté de discuter avec le service client d'Airbnb par chat également (c'est plus simple à traduire ainsi si besoin) ? 

De plus, si vous expliquez la situation à votre assurance, pourraient-ils potentiellement vous rembourser cela à tout hasard (si vous en avez une) ?