Hola @Ivonne32 no sabria decirte a quien acudir, pero es muy cierto lo que planteas, todavia hace un año, la atencion era mas puntual,mas rapida y precisa, eso si son super amables, a mi me ha tocado en apoyo para alojamientos respuestas que no son verdad, es decir el chico ni sabia que se tenia que hacer, se limitan a darte un enlace de el centro de ayuda y te cierran el caso, sin resolver nada. Pero en experiencias peor, cuando iniciaron en Mexico, telefonicamente el apoyo era maravilloso, te regresaban las llamadas cuando mucho en una hora, si el que contestaba no sabia bien a bien una respuesta te pasaban con el supervisor, vaya habia un gran apoyo, ahora ni el telefono contestan, y si lo haces por escrito, despues de varios intercambios, sin solucion alguna, cierran el caso, como ejemplo este:
7 DE MARZO DE 2019Jessi
13:48Gracias espero la respuesta
9 DE MARZO DE 2019Esta solicitud de asistencia está cerrada. ¿Sigues necesitando ayuda? Visita nuestro Centro de ayuda. https://www.airbnb.es/help15:51 Entiendo tu sentir, porque es frustante no encontrar apoyo.
Saludos desde México, mantengamos a salvo.
Jessi