Buenas tardes, a nosotros nos ha pasado algo parecido.
Los huéspeden llegan a la casa pero ahora resulta que el lugar les parece demasiado a alejado y les da miedo porque está rodeado de montañas, por lo que deciden irse.
AIRBNB nos había pagado, pero el huesped los ha llamado para quejarse y como no les gusta quedar en desacuerdo para no perder a sus clientes, nos retiran el pago y les devuelven al cliente el dinero íntegro.
Nosotros tenemos en la web contratado que el abono de las cancelaciones se hace si lo comunican 5 días antes, pero no si el cliente llega a la casa y ahora resulta que el lugar les da miedo perque están rodeados de montañas, cuando además justo al lado hay un hotel rural bastante grande donde siempre hay gente.
No lo entiendo y me parece una falta de respeto hacia los propietarios, ya que al final ellos no pierden nada, pero yo he tenido a una persona que cobra por horas durante cinco horas pendiente de la llegada de los huéspedes, acompañándolos hasta la casa y esperando allí hasta que ellos se decidían a si se quiedaban o se iban, y además he rechazado otras reservas para esas mismas fechas.
