Cancelaciones

[Pedro552]

buenas tardes

Soy nuevo en Airbnb me resulta algo complicado contactar con soporte de este servicio. He cancelado una reserva por fuerza mayor ademas de que el cliente ya no estaba interesado y segun veo ( es la primera vez que lo hago me pueden penalizar con 50 euros. ) Por favor ayudenme ya que me dijo el usuario que a el lo penalizaban si lo cancelaba el...Espra septiembre. Y lo tuve que cancelar yo.

Por favor necesito saber si me van a cobrar la penalidad cuando dice Airbnb que la primera vez no hay penalty

[Jessi7]

Hola @Pedro552el huesped no queria perder dinero por la cancelacion, cancelaste tu a ti te penalizan, el sistema no sabe si los dos llegaron a un acuerdo, solo tomo en cuenta quien cancelo  Ahora dices que es por causas de fuerza mayor si es asi, lo compruebas y entonces no te penalizan. Te djo el sguiente enlace que tiene informacion acerca de tu problema

https://www.airbnb.mx/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoida...

[Marcela213]

Hola @Pedro552

Te comparto las políticas de cancelación para que veas cómo dependiendo cuál politica apliques sabrás si al huesped le descontarán algo o no:  https://www.airbnb.mx/home/updated_cancellation_policies

A ti, como anfitrión, siempre te penalizarán. La forma correcta de cancelar es siempre a través de airbnb, es decir, que ellos cancelen por ti, pero tienes que tener una causa de fuerza mayor. @Jessi7 y a te pasó esa info. 

Saludos!