Hola, espero me puedan ayudar, hasta hoy no había tenido ningún problema o alguna molestia con AIR BNB, pero hoy
estoy REALMENTE ENOJADA Y MOLESTA.
Ya que un huésped llevó a su masota y a pesar de decirle que la cuidara y cuidara bien nuestra casa, al parecer le valió y dejó todo el cuarto orinado, lo trapeó con una toalla que es para secarse el cuerpo y para acabarla, todos los desechos del animal acabaron en un cobertor que era de uso exclusivo para huéspedes. Las cosas se echaron a perder y por obvias razones de higiene se tiene que reemplazar el cobertor y la toalla.
Lamentablemente después de más de 15 días recibo un correo de Air bnb diciéndome que no me van a pagar nada porque el daño a mis cosas debió haber sido por una persona y que si lo causó el animal no lo cubre la garantía.... O SEA EL PERRO PUDO HABER DESTRUIDO MI CASA, y no podría hacer uso de la garantía, según él. Vi en los términos y condiciones y no dice aboslutamente nada de que las mascotas sean inmunes y todos los destrozos que hagan tengan que ir por neustra cuenta.
Ya respondí el correo diciéndoles que no está estipulado eso en condiciones y términos y que los daños se hicieron y deben ser pagados.
POR FAVOR AYUDENEME, esto no es justo, qué puedo hacer?
