Hola, algunas medidas que hago ante estos casos:
1 Siempre revisar el apartamento a la salida del huésped, enviar a alguien de confianza o incluso que el personal de portería te avise (de ser el caso) ya que hay huéspedes que se van sin avisar antes.
2 Fotografiar todo (así sea asqueroso), toda evidencia es válida.
3 Comunicarse mediante la app y solicitar dinero al huésped adjuntando las evidencias y si se contacte con cotizaciones, boletas, adjuntarlas.
3.1 ¡Es súper importante enviar esta solicitud antes de la llegada del siguiente huésped o antes de los 14 días posteriores a la salida del huésped!
4 El huésped tiene hasta 72 horas para responder, en caso lo rechace antes de las 72 horas, puedes pedir la mediación de AirB&B, son pocos los huéspedes que asumen sus daños (yo he tenido un par de casos que los han asumido y todo perfecto, pero dos que no lo asumieron).
5 En caso de no tener respuesta o rechazo, solicitar mediación de AirB&B (todo te lleva al correo) y adjuntar sí o sí, documentos (cotizaciones, boletas claras, vídeos incluso, etc.)
6 Y empezará una serie de comunicaciones con el equipo, de acuerdo a la gravedad del asunto, es verdad que demoran, en mis dos casos donde el huésped no se hizo responsable, uno fue resuelto en menos de una semana, el otro (de monto incluso menor) fue resuelto en 2 semanas y media.
7 Debo admitir que sí me siento protegido por AirB&B, sin embargo he ido aprendiendo sus “condiciones” y que hacer para que nos reconozcan los daños de este tipo de huéspedes, siempre es bueno leer, estar preguntando, ver los casos de otros. Pero también debo admitir que siento que los huéspedes tienes más preferencia que uno. Es un tema amplio para debatir. Éxitos a todos con sus huéspedes.
