Hola, soy Larissa, tengo 3 años en Airbnb, casi 2 años como anfitriona. Tuve de todos los huéspedes, desde huéspedes que me entregaban la casa casi igual a como yo se las entregaba (muy pocos) a huéspedes que quebraron puertas, chapas, sillones con quemaduras de cigarros (cuando tengo como regla no fumar), vasos rotos, sangre en las paredes, vómitos, protectores de colchones y sabanas arruinadas, cuentas de luz excesivamente caras, la mayoría de las ocasiones los huéspedes no apagan los climas, sin embargo yo asumía los gastos, nunca les cause ningún problema, ni cobre ningún seguro. Recientemente llego un huésped, se hospedo un día completo, al día siguiente aseguro que había muchos insectos en la cama (mando la foto de un insecto) y le reembolsaron el 100% de la reserva. Además el huésped dejo la puerta principal abierta, me pudieron robar todo, vaciar la casa y quien me iba a responder?. Es la primera vez que tengo un caso de esta naturaleza, el pudo haber llevado el insecto, la casa esta fumigada hasta contra termitas, pero Airbnb ni siquiera se digno a contestarme a mi, simplemente realizaron la cancelación y el reembolso en mi lugar. Yo creía que Airbnb protegía al anfitrión, pero he quedado muy decepcionada, porque es la primera vez que me quejo y no me apoyaron, les mande mil mensajes y jamas contestaron, siempre se deben de escuchar las dos partes pero prefirieron a un huésped con solo 2 reservas, por lo tanto estoy pensando en desactivar mi anuncio en forma permanente y cambiar de aplicación, tal vez a Booking, HomeAway o no se cual, estoy investigando. Gracias
