Duda de reembolso

[Irazu1]

Es primera vez que subo mi propiedad a la

plaraforma.

e tratado de estar pendiente y hacer las recomendaciones a mis primeros huéspedes.

sin embargo la casa se quedó sin agua por casi 10 horas ( es una isla y en periodos suele pasar) lo reporte al área de gobierno y lo solucionaron unas horas después.

mi duda es que el huésped me pidió reembolso en efectivo y le dije que no… sugerí hacerlo por la plataforma…. ( aún no me responde)

En este caso, entiendo la molestia pero cuánto sería lo apropiado de reembolso por el inconveniente ???

Aplica para reembolso?

[Antonio-Luis0]

Hola @Irazu1 

Como bien has dicho los reembolsos/compensaciones has de hacerlos por la plataforma.

Los importes de los reembolsos son más un arte que una ciencia exacta.

También depende de cuántos días es la estancia. Si es dos días y están uno fastidiados, es peor que si son 10 días y solo uno de ellos ha tenido esa incidencia.

Yo calcularía un porcentaje de la tarifa diaria en función de las molestias ocasionadas. Si me pasara a mí, supongo que les propondría un reembolso del 20-25% de la tarifa diaria. 

Un saludo.

[Pablo629]

@Irazu1 Coincido con @Antonio-Luis0 ; sin embargo creo que debes tomar una accion precentiva mayor para que este hecho de falta ocasilnal de agua no sea parte de tu anuncio. 

Invierte en un tanque, o botellones o debes estar listo para suministrarlos, al final si bien es fortuito, se puede reducir el impacto. 

Saludos desde Bolivia 

[Martha-Natividad0]

@Irazu1 ¿Cómo estas? Mira estoy muy de acuerdo con @Antonio-Luis0  y @Pablo629  solo añado que como anfitrión, ahora que empiezas y siempre,es mas importante la impresión que dejas en el huésped que perder un poco de dinero. Las recomendaciones personales son las mejores y redundará en mas visitas a tu inmueble y por lo tanto más ingresos. Saludos.

[Laura]

Hola @Irazu1 ¿has visto los comentarios acerca de los reembolsos?¿te son de ayuda?

[Juan306]

Hola @Irazu1 , alguna vez he tenido casos así en mi alojamiento. Lo que he hecho es que les doy ese día con una tarifa más favorable o incluso gratis, depende como te dice @Antonio-Luis0  del caso en particular. Esa devolución la  hago por la plataforma. Entras a la reservación y ahí encuentras la opción de enviar dinero. Acuérdalo con el huésped (también que quede en el chat de la plataforma) y así todos quedan satisfechos y contentos.

Buena suerte,

Juan