Si bien es cierto que no nos caen nada bien estas valoraciones atípicas, son una buena oportunidad para mejorar, si somos empáticos podremos atender en la medida de lo posible, lo que le faltó al huésped.
Los tiempos han cambiado @Janina29, la mayoría de nuestros visitantes se guían por las fotos y las evaluaciones, realmente son pocos los que leen la información, no vale la pena desgastarse con enojos, sin embargo es importante ponerte en el lugar del otro y de manera auto-crítica y responsable actuar en consecuencia.
Tal vez lo que mencionas respecto a "ofensas" te lo dejaron en privado, no aparece públicamente, No te lo tomes personal, las opiniones son subjetivas y todos podemos encontrarnos alguna vez con huéspedes hiper-críticos, así que será mejor pensar muy bien la respuesta que dejaremos, debe estar pensada para los demás usuarios que la verán queriendo reservar contigo, No al que te evalúa.
Como @Antonio-Luis0 comenta, mi último 4 fue por la restricción que tengo para visitantes, Antes de aceptar su reserva le mandé las Normas (por aquello de que no leen), las aceptó y me escribió "Sin problema Gloria" lo acepté, todo bien y en su evaluación todo 5, la general 4 y en privado "Me hubiera gustado disfrutar con otros amigos la Terraza y Vista de la Ciudad, las Normas son muy estrictas, tuve que conformarme con enseñarles las fotos" 🙄
A los anfitriones no nos promedian como a los huéspedes, la que cuenta es la Calificación General que nos dejan, llevo otras 10 de 5, y no logro subir el 4.93 así que...a seguir haciendo lo mejor!!
Saludos!
Gloria
