Hola @Paqui2: Para evitar malentendidos, conocer más acerca del huésped como su manera de viajar, sus experiencias y - en tu caso - su idioma o si ha entendido bien tu anuncio, te recomiendo mucho apagar la Reserva Inmediata.
Es muy obvio y lógico que no puedes modificar tu evaluación despues de que estén publicadas las evaluaciones. Si tu decribiste tus huéspedes como "personas tranquilas,amables , educadas y respetuosas" no es posible que de repente ya no lo sean, cierto?
Y si leo "a pesar de nuestras dificultades para el idioma nos hemos entendido muy bien" me imagino que lo del idioma tampoco era un problema! Si te estás quejando de que "ME HAN TENIDO DE SU CRIADA PERSONAL" por qué te has dejado y por qué evaluarías "sin duda las recomiendo"
Si un huésped no cumple las normas de casa, deberías de avisar a AirBnB y sobre todo anotarlo en la evaluación!
No entiendo qué cosa estás reclamando!
PD.: Seguramente sabes que no debes de pagar ni recibir ningún pago en efectivo...AirBnB no lo permite!
PD2.: Por favor cambia tu foto de perfil por respeto a los huéspedes y para cumplir los lineamientos de AirBnB. AirBnB exige una foto de tu perfil con "tu cara claramente visible"!
Saludos
Michael