Hola, os informo tras dos semanas de solicitar ayuda al departamento de atención al cliente de Airbnb que aun no he podido solucionar el tema. Sigo teniendo el mismo problema: una persona que canceló por asuntos suyos la reserva que tenía en mi casa, me puntuó en todos los apartados con 1*, cuando yo mantenía todas las puntuaciones de anteriores huéspedes 5* en todos los campos, además de ser superhost.
Las personas que me han constado, ninguna ha respondido a mi solicitud específicamente, sino que su respuesta se ha desviado hacia la revisión escrita y no hacia la puntuación que es lo que intento solucionar, porque contradice a la política de transparencia de Airbnb de veracidad. Una persona que ha cancelado antes de llegar a un alojamiento, no puede puntuar lo que no ha experimentado.
Si alguien me pudiera ayudar de alguna forma, se lo agradezco mucho
