Como superhost, nivel que he mantenido en Airbnb prácticamente desde que inicié, he tenido diferentes tipo de experiencias, desde las más agradables hasta las más desagradables; pero más que quejarme deseo encontrar las soluciones a las desagradables. He leído algunos o muchos comentarios de otros anfitriones con los cuales coincido en esas experiencias desagradables y, que desafortunadamente algunos, no pocos huéspedes que no respetan las reglas nos ponen a los anfitriones en un estado de vulnerabilidad, desprotección e incluso grandes riesgos incluidos los legales.
Huéspedes abusivos que ocupan los departamentos con más personas de las especificadas en sus reservas, burlando las medidas de seguridad tanto de los anfitriones como de los condominios.
° Huéspedes que invaden otros lugares de estacionamientos de vecinos originando grandes problemas a nosotros los anfitriones; en México se tipifica legalmente como invasión a la propiedad privada
° Huéspedes que aunque se les solicite que deben enviar foto de su documento oficial de identidad al hacer su reserva, no lo hacen
° Personas que hacen reservaciones pero que nos sorprenden cuando las personas que llegan a hospedarse no son las que hicieron la reserva
° Huéspedes que a la hora de hacer check out ya no son las personas que los anfitriones recibimos.
° Huéspedes que una vez hecha la reservación ya no responden a los mensajes o llamadas telefónicas de nosotros los anfitriones lo cual nos mantiene en suspenso y preocupación pues debemos saber la hora de su llegada o para proporcionarnos algún dato necesario para recibirlos
° Huéspedes que en lugar de tener su foto real en su perfil, ponen cualquier imagen que no es foto de su rostro, lo cual genera enorme desconfianza
° Huéspedes que no entregan el apartamento en la fecha de vencimiento de su hospedaje, se quedan uno o más días y se niegan a pagar los días extras que se han hospedado.
° Huéspedes que se niegan a pagar por las personas extras, engañando a los anfitriones poniendo una cantidad menor de huéspedes al hacer su reservación
° Los huéspedes que al entregar los departamentos los dejan tan sucios y desordenados, hasta con objetos y materiales desagradables, no adecuado para describir aquí; como si hubiesen hecho del apartamento un lugar de reunión para comportarse con los más repulsivos y primitivos instintos, quebrantando todas las normas especificadas en el respeto, normas tanto de Airbnb como de los Reglamentos internos de los condominios, así también de las reglas de la casa descritas por nosotros los anfitriones.
En México existe una ley llamada Ley de extinción de dominio la cual, en resumen, implica que a los propietarios de los inmuebles que renten, hospeden o, presten sus propiedades a personas que cometan actos ilícitos o destinen sus propiedades para ello, el gobierno expropiará estas propiedades al propietario, sin juicio previo y además el propietario será enviado a la cárcel también sin juicio previo. Algo verdaderamente injusto cuando los propietarios de estos inmuebles desconocemos de manera involuntaria las actividades realizadas por quienes habitan nuestra propiedad. Lo menciono no para asustarnos, pero sí para tener más cuidado y proteger nuestras propiedades.
También en algunos estados o ciudades como Ciudad de México, existe la Ley de propiedad en condominio de inmuebles, la cual rige las normas de respeto y convivencia dentro de los condominios y quienes infringen esta ley son sancionados por las autoridades legales; así también en cada condominio existe un reglamento interno que todos los habitantes de los condominios debemos respetar, de lo contrario a los propietarios se nos impone sanciones estrictas incluyendo las monetarias.
En fin, sería larga la lista de incumplimientos a las normas que algunos huéspedes hacen y las cuales, como he mencionado anteriormente nos colocan en un estado de vulnerabilidad y total indefensión; por ello, como anfitriones debemos ser muy cuidadosos y responsables al estar como anfitriones dentro de este sistema prestigioso como lo es Airbnb.
Como anfitriones hacemos todo lo posible por atender de la mejor manera a los huéspedes, pero ¿qué hacer cuando los huéspedes no respetan las normas?, he aquí la dificultad y consecuencias negativas. Como lo he mencionado antes, existen excelentes huéspedes pero cada vez hay más huéspedes que infringen las reglas impuestas y nos colocan en situaciones muy difíciles a los anfitriones.
Yo creo y hago la sugerencia de que así como los anfitriones somos catalogados como anfitriones y superanfitriones, también los huéspedes deberían ser calificados como recomendables y no recomendables. Algo difícil ¿verdad?, pues no somos adivinos.
Cuando me toca hospedar a personas respetuosas de las normas siento tranquilidad y felicidad, pero cuando me toca hospedar personas irrespetuosas y abusivas me siento preocupado durante el tiempo que dura la estadía y hasta pienso en la posibilidad retirarme como anfitrión de Airbnb; pero con la esperanza de que alguna vez estas incomodidades que generan algunos huéspedes me permito continuar como anfitrión, y más como superhost.
Creo que debería ser más fácil que un anfitrión cancelara la reservación de un huésped cuando sea muy necesario porque el huésped no respeta las reglas, cuando la reservación nos genera desconfianza justificada o se sospecha de alguna reservación que no califique para poder hospedar a quien la ha hecho; pero que ante este tipo de cancelaciones el anfitrión no fuera perjudicado en calificaciones y por sanciones.
MI experiencia como superhost y durante los años de serlo, me ha permitido detectar cuando un futuro huésped que ha reservado da señales de que no es un huésped adecuado para hospedar en mis espacios destinados para hospedaje por medio de Airbnb, reservación que me mantiene preocupado y rogando mentalmente que nada desagradable ocurra,
Si bien es cierto que cada vez Airbnb mejora su sistema de hospedaje por medio de la aplicación, con sus consejos, sugerencias, acciones y reglas; espero y estoy seguro que cada día que pase estará perfeccionando este sistema de hospedaje manteniendo su gran prestigio y nos apoye para sentirnos mas protegidos como anfitriones pues estamos en un presente y estaremos en un futuro donde la tecnología brindará a la sociedad la facilidad, comodidad del uso de las plataformas como esta, Airbnb.
Agradezco mucho el buen y rápido apoyo que he recibido de parte del staff de atención al cliente de Airbnb cuando me ha sido necesario para resolver alguna duda o algún conflicto que se presente; y espero que estos mis comentarios, observaciones y sugerencias sean de utilidad para mejorar nuestro sistema de hospedaje del cual una de las bases principales es la confianza.
Les envío un cordial saludo a todo el staff de Airbnb y a mis compañeros anfitriones
Roberto
Superhost
Ciudad de México
México
