Hola
quisiera un consejo, tengo una residencia tipo casa de campo, la he rentado y todos mis huéspedes hasta ahora estaban satisfechos, en el feriado de la semana mayor, hubo un huésped que rentó la casa, antes de su ingreso hubo buena comunicación, durante su estadía únicamente solicitó uso de jacuzzi dos veces, el dia de su retiro, antes de salir, tomó fotografías de la casa cuando ya habia sido utilziada, por lo que el refri estaba sucio, al igual que la cafetera, y solicitó un reembolso por que no le había parecido la casa y que las fotos no reflejaban la realidad de la casa. Reembolso que rechacé porque tengo entendido que cualquier insatisfacción el cliente debe hacerla durante las primeras 24 horas a su llegada, cosa que no sucedió. El y sus acompañantes usaron la piscina, consumieron energía eléctrica las 24 horas porque dormían con luz encendida. Además el mantenimiento de piscina y jacuzzi, gas propano de la estufa etc.
Necesito ayuda, ya escribí a airbnb y no responden con claridad ni en idioma español, además no se si evaluar o no?
