Quisiera comentar primeramente que no se muy bien como manejarme en esta parte de la aplicación, solo tuve una experiencia hace un par de años donde una persona me respondió molesta que tenía que leer las conversaciones sobre el tema antes de preguntar cosas de las que ya se habían hablado, asi que me limité a pedir perdón y no acercarme más a la comunidad. Pero ahora tengo un caso que ojalá pudiera tener alguna respuesta positiva porque creo nos concierne a todos.
Es con respecto a los requisitos que piden en el programa plus, que muchas veces son arbitrarios y el tipo de respuesta no corresponde a la filosofía de respeto que propone Airbnb. Solo les copiaré la carta que escribí a Airbnb (sin saber si tendré respuesta) pero donde explica lo que me pasó.:
"Hola. Solo quería comentar una experiencia desafortunada que tuve con uno de mis departamentos solicitado por ustedes para ser plus. Cuando recibí la solicitud a fines del año pasado teníamos 10 departamentos de los cuales 4 son plus. En todos los casos me pidieron cambiar algunas cosas, incluso en uno de ellos me ofrecieron dinero para agilizar los cambios y ahora son departamentos muy exitosos. Cuando me solicitaron cambios para un quinto departamento llamado "Loft romántico y nuevo junto a Bellas Artes" los hice y envié como en todos los casos, pero me llamó la atención que me volvieron a hacer solicitud de otros cambios diferentes a los primeros. Los volví a hacer y por tercera vez me pidieron cambios muy costosos, como comprar un sofá cama más caro y una alfombra más costosa. Ya para este punto le comenté a la persona de diseño, en los escasos caracteres que permite la aplicación para esta respuesta, que el departamento es muy pequeño y en el mercado mexicano no hay sofas más costoso que entren ahí, incluso les comenté que mis otros departamentos plus tienen el mismo sillón y el mismo tipo de alfombra que me están pidiendo cambiar. Les pedí que me manden algún diseñador para que entiendan de lo que estoy hablando porque a esta altura empecé a temer que, aún haciendo la inversión, me podrían decir que ese tampoco les gusta, o me podrían pedir otro cambio nuevo. Traté de comunicarme con alguna otra persona pero me decían que si no quiero hacer lo que me dicen, me salga del programa; cosa que no quería hacer, lo que yo quería era que me ayuden, ni siquiera en las respuestas me ofrecieron ayuda económica para una inversión tan fuerte, como lo habían hecho en otros casos. Sinceramente sentí que esta actitud no correspondía con la filosofía de respeto y entendimiento que constantemente propone Airbnb. Trataba de explicar que es un departamento muy pequeño y que muchas veces Airbnb propone cobrarlo a 27 o 30 dólares, que el sillón y tapete que tiene no son de baja calidad y más caros sería una inversión de alrededor de 2000 dólares, pero la respuesta parecía de sordos; que hago lo que dicen o me voy del programa. También me solicitaron cambiar plantas artificiales por naturales. Les expliqué que el loft tiene 29 metros cuadrados más o menos y las plantas naturales por la noche largan dióxido de carbono que es tóxico para la salud y que a mi, como a mucha gente les da alergia. Que tenemos más de 1000 evaluaciones y en ninguna de ellas piden plantas naturales, pero me insistían que los huéspedes prefieren plantas naturales (no se de donde sacaron esa preferencia). En fin, me sacaron del programa por no obedecer la órdenes y todo esto me dejó una gran desilusión con respecto a Airbnb. Quiero aclarar que en este momento estamos manejando 16 departamentos con un altísimo indice satisfacción de los clientes, que hacemos quedar muy bien a Airbnb, que lo que mejor califican de nuestros lugares es la decoración y estilo que tienen aparte del servicio, limpieza, velocidad de respuesta y amabilidad y creo que a ustedes mismos les perjudica este tipo de manejo de situaciones con respecto a la incorporación al sistema plus. Ojalá este comentario los motive a investigar un poco el caso y tomar alguna acción sobre esas respuestas arbitrarios de algunos de sus empleados o, si yo estoy en un error, pudieran explicarme cual es porque me cuesta entender la lógica de todo esto. En cualquiera de los casas, agradezco sinceramente su atención. Flavia Campos"
Ojalá no los haya aburrido y pueda tener algún comentario o simplemente un consejo. Muchas gracias a todo. Flavia
