Hola, ¿cómo están?
El motivo de mi mensaje es el siguiente: una reserva se canceló ya que al futuro huésped (f.h) no se le pudo hacer el SEGUNDO cobro. Nos pusimos en contacto f.h y yo y quedamos de acuerdo, junto con un asesor/servicio a clientes de Airbnb en que se le devolvería a la f.h lo que había pagado (es decir, el PRIMER PAGO) y que procederíamos a hacer una reserva nueva. Es decir, borrón y cuenta nueva.
La huésped llegó sin problema, su estancia estuvo bien, solo que a mí no me llegó el pago completo, sino la mitad. Al tratar de ver con el servicio a clientes de Airbnb, aseguran que es por un ajuste que se hizo ya que, según ellos, ME ENVIARON A MÍ EL PRIMER COBRO DE LA RESERVA CANCELADA, cosa que no es verdadera pues lo que sucedió es que se la reembolsaron al huésped y eso ya lo comprobé con ella, quien asegura que antes de realizar la reserva nueva, recibió el reembolso de su primer pago.
Para no quedarme con la duda, pues tal vez sí era un error mío, revisé todo pero no encuentro ni en Pay Pal ni en mi historial de transacciones de Airbnb algo que muestre que se me depositó esa cantidad y yo estoy segura que no fue así.
Los del equipo Airbnb me responden con cosas que no me resuelven, asegurando que me pagaron a mí ese dinero y que por eso solo me llega la mitad del pago. Les he enviado screenshots que comprueban todo lo anterior dicho, pero no avanzo en la resolución del problema.
¿Qué puedo hacer? ¿Alguien ha estado en algo similar?