@Nora2 Ya estoy de vuelta.
Primero y un consejo, quita el aire acondicionado de los servicios, si a veces se estropea el guess puede pedir un reembolso por que no funciona del todo bien.
Yo tengo ascensor en la finca y eso me paso una vez y le reembolsaron al guess despues de 1 mes de su marcha del 25% del importe de la reserva aparte de que le hice un dto, ya en su dia.
Moraleja: He quitado el ascensor y si se estropea como no lo doy como servicio no pueden reclamar.
Bien vamos al hecho.
Yo le diria que no le devuelvo el dinero pero ya que el aire no funciona bien que debe abandonar la casa y que airbnb le alojara en otro lugar, que como no puedes cumplir con sus espectativas que debe abandonar el inmueble que ya no puede permanecer alli.
Otra es saber cuantas horas ha estado estropeado el aire, y hacerle una quita por esas horas, yo lo haria la reserva dividido por horas y te saldra el numero en dinero que le puedes devolver pero todo por escrito en el hilo de airbnb.
Si quiere mas dinero siempre hay que ser dignos e invitarle a que se marche, y decir que vas a cancelar la reserva llamando primero a airbnb.
Lo de las horas veamos: cuanto cobras por dia ejemplo: 100 euros dividido por 24 horas te dan un monto de cuatro euros la hora. Si ha estado 3 horas sin aire le devuelves 12 euros. Si dice que no la invitas a marcharse, ademas creo que ya ha dormido una noche.
PD: Para cubrirte la espalda de gente asi, punto numero 1, siempre siempre pedir pasaporte o dni, luego hacer firmar un contrato conforme esta todo ok, y que firme la hora que entró uy la hora prevista para la salida, en caso de que se desdiga y te pida otra hora para el check out, le dices que esa es la hora que tenia, pero eso si siempre con buenos modos.
Airbnb siempre nos obliga a que todos los servicios del inmuelble funcionen a la perfeccion vease, agua, luz, tv, etc.....el guess puede hacer una reclamacion.
Si necesitas llamar a airbnb no te olvides de decir que ya tiene algun review de esas caracteristicas, que es su modo de viajar, para que lo tengan en cuenta eso es muy importante, no lo olvides.
VOy a enviarte mi contrato es ridiculo pero me ha salvado el cuello en alguna ocasion, tenemos que protegernos nosotros solos, no lo olvides.
Un abrazo y siento el retraso.
AH; si accede a quedarse le dices que te lo ponga por escrito.
