Que hacer cuando in huesped destruye el departamento? Y esta no habido.

[Janine209]

Hace años que soy anfitriona de Airbnb, nunca he tenido una mala experiencia hasta ayer. El huésped destruyó el departamneto, se fue con mis llaves y no me contesta los mensajes. He puesto una queja pero bada. Que hacer? 

[Michael477]

@Janine209: El proceso lo describe la AYUDA de la plataforma. Si exiges el reembolso indicando los daños y costos, AirBnB lo gestiona, pero se toman hasta 72h.

[Janine209]

Hola gracias por responder, la cosa es que cuando hago eso del reembolso por cosas dañadas me sale un mensaje que ha habido un error al procesar el pedido. y sale que no se puede pedir plata por este guest en este momento. 😮 y que me contacte con airbnb. 

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@Michael477  ha escrito:

@Janine209: El proceso lo describe la AYUDA de la plataforma. Si exiges el reembolso indicando los daños y costos, AirBnB lo gestiona, pero se toman hasta 72h.

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[Jessi7 · Accepted solution]

Hola @Janine209  tal vez estes haciendo algo incorrecto en el proceso checa el siguiente enlace:

https://www.airbnb.mx/help/article/264/what-do-i-do-if-my-guest-breaks-something-in-my-place

Aqui tambien te dejo el tel. +51 1 7089777