Buenas tardes, soy Vero, inicié hace un mes mi aventura como anfitriona de un apartamento en San Juan de Alicante, con mucha ilusión pero me ha surgido un problema y, tal vez no sea éste el foro adecuado pero me gustaría saber si a alguien más le ha pasado algo similar. Trataré de ser breve:
Lo primero que me reservaron (y mediante Airbnb), agosto (algo normal tratándose de un piso cerca de la playa), tengo una reserva del 14 de Abril para los días 21 a 30 de agosto.
Todo perfecto por ahora, han ido viniendo huéspedes, marchandose bastante contentos y yo, pues encantada lógicamente.
El día 28 de este mes la cosa se tuerce, me lleva una reserva a través de Booking para las fechas 16 a 26 de agosto, contesto inmediatamente al huésped para comunicarle que ha habido un error de algún tipo, también y ese mismo día, lo pongo en conocimiento de Booking...pues bien allá va mi pesadilla hecha realidad:
Booking me responde vía mail a los dos días, pidiendo que reubique a este cliente, que debo pagar la diferencia de precio existente entre mi alojamiento y el nuevo porque he cometido overbooking. La verdad es que he de confesar que al leerlo me dio hasta la risa pues me parecía una broma pero no, de broma nada. Insisten ello sin comprobar que esas fechas no estaban libres para ser reservadas y me parece extraño pues tengo la sincronización del calendario, les pido que estudien el error técnico que hubiera podido cometerse, que me proporcionen un telefono de contacto del huésped para hablarlo directamente y me lo niegan aún siendo el único requisito que pido como anfitriona a los huéspedes (no necesitan dar su dirección ni haber estado alojados antes con booking), les planteo que me interesa reclamar pues no es justo que asuma esa responsabilidad y ellos, erre que erre...que he de pagar la diferencia. Por dios bendito, si acabo de poner mi apartamentito online y bastante barato con la intención de competir vía precios, ganar una buena reputación y, en el futúro usarlo para poner incrementar mis precios¡¡ El caso es que estoy viendo que, si consiguen lo que quieren y me hacen pagar esa diferencia, el alojamiento de esa persona para 10 días en agosto me saldrán por unos 600 euros que debo pagar yo....sin duda de haber sabido que iba a tener que pagar las vacaciones yo no me habría metido en este mundo¡¡¡
¿Qué os parece? ¿Hay derecho a esto? No entiendo cómo han sido capaces en Booking de avisar de estas cosas con anterioridad pues en caso de haber sabido estas condiciones no me habría anunciado con ellos... ¿Estoy legalmente tan desprotegida como me siento ahora mismo?
Espero alguna respuesta y perdón por el rollo que me metido y, también gracias pues me he podido desahogar un poquito.
