cancelacion sin cargo de politica de cancelacion

[Cecilia6]

hola, tengo un huesped que reservo hace dos días para quedarse en mi apartamento 5 días en mayo y me acaba de avisar que no va a poder hacer el viaje. Mi politica de cancelación es estricta, pero en este caso, ya le comente que no habrá ningún cargo. 

Cuál sería el procedimiento a seguir?

Muchas gracias.

[Ale0]

Hola Cecilia:

Pienso que EL debe de cancelar directo con airbnb, por ningun motivo debes tu de cancelar. Explicale que tu no tienes su dinero lo tiene airbnb y debe ponerse en contacto con ellos. Esta situacion esta fuera de tus manos

saludos

Ale

[Cecilia6]

@Ale0 Mil gracias, es lo que les comente, pero como mi politica de cancelación es estricta no quieren ser penalizados. Yo estuve de acuerdo con ellos en que si podía los apoyaba con este tema, ahora llevo más de una hora en línea tratando de comunicarme con alguien de Airbnb y no hay manera de que pase mi llamada.

Saludos