hacen la reserva para dos y llegan 3

[Stella68]

buenos dias quisiera saber como tengo que comportarme  preparamos el apartamento para dos personas y llegan 3 y obiamente solicitan mas toallas y sabanas me da mucha bronca ya que la señora ha sido anfitriona asi que sabe que no es correcto

[Emma3]

Hola @Stella68, siempre doy un Voto a favor a la Cordialidad y la buena Comunicación entre los Seres Humanos.

 Entré a tu perfil a revisar que establece tu Anuncio, pero tienes dos propiedades. Mis recomendaciones serian:

1) Revisa bien que dice tu anuncio: máximo de personas, hay cargos extras por persona adicional, está prohibido sin previo aviso, etc.

2) Explícale con dosis extra de amabilida y cortesía, que según lo establece el anuncio habrá un cargo extra, por lo que tendrás que modificar la Reserva para que Airbnb pueda cargar el monto adicional.

Saludos, Emma.

[Beatriz223]

me paso algo asi y creo que lo resolvi de forma equivocada asi que me gustaria saber que hacer la proxima vez.  Consultaron por 4 personas, maximo numero establecido en el anuncio y preaprobe la reserva.  A los dias me avisan los huespedes que son 4 personas y dos bebes por lo que me preocupe ya que no hay facilidades para tantas personas.  No supe que hacer asi que cancele la reserva 3 dias antes por lo que recibi un apercibimiento de airbnb de que estaba en falta.  No me dejo alquilar el apto en esos dias y me avisa que atrasa mi calificacion de superhost por un año.  Como debi haber resuelto esta situacion? Si dejaba la reserva iba a recibir una mala calificacion y si no los dejo tambien.

[Stella68]

Hola bueno se que ahora airbnb pide que declaren si traen bebes  seguramente ellos trairian camitas plegables se me ocurre,

  que pena que te hayan penalizado asi  a mi la verdad nunca me habia pasado esto  y en realidad decidi dejar pasar esta vez pero en la impostacion tengo depues de 2 personas cada huesped extra  una cifra ya que tengo un gasto con ropa de lavadero luz agua que si son 2 no es lo mismo que tres o cuatro  ayer me aconsejo muy bien la señora Emma igual por esta vez dejare pasar .La comunidad esta muy bien porque podemos confrontarnos y ayudarnos

[Silvia313]

no se como proceder en el caso que airbnb me factura a pagar  por 1 o  2 personas, en mi caso es lo mismo, y el huesped, dice que pago por 4. en realidad llegaran 5 personas, una menor. en mi espacio figura, precio por dos personas con adicional por cada persona que supere a esas dos... puedo alojar hasta 5. 

[Esther124]

Hola @Silvia313, tan educadamente como puedas le haces saber al huésped que por mucho que sea menor no deja de ser una persona y que por tanto lo tienes que declarar, modifica tú misma la cantidad de personas de esta reserva para que Airbnb les cobre esa persona de más directamente.

Suerte!