Una huésped que tenia una reserva por 20 días, me cancelo tras 1 semana de estar alojada y cambio sus fechas de reserva, lo cual acepté.
A mi ya me habían pagado por los 20 días y tengo política de cancelación flexible.
Al otro día de irse la huésped me pidió un reembolso el cual supuse que era el excedente después de la penalización por el cambio de la reserva, pero después verifique que la cantidad era lo correspondiente a la semana que estuvo hospedada.
Yo asumí que era lo correspondiente a su cancelación y lo acepté ya que no tengo muy claro como es el tema de reembolsos, ya que la web nunca se puso en contacto conmigo después de la cancelación para darme los pasos a seguir.
Airbnb me dijo que ese dinero se descontaría de mi siguiente reserva, pero ya llevo dos reservas completadas y todavía no me pagan el excedente.
No me queda claro si le reembolse dos veces a mi huésped por no tener claro la metodología o Airbnb o me tiene retenido el pago por alguna razón que tampoco se.
Si me pueden aclarar eso les agradezco.
