Olá @Guilherme306 !
Proibido não é, mas antes de reservar um espaço, é bom sempre fazer todas as tratativas e tirar todas as dúvidas a respeito da hospedagem, para, só assim, efetivar uma reserva.
Se estiver previsto no anúncio, de forma clara, que as chaves do imóvel devem ser pegas em outro lugar, endereço, etc., não seria proibido, visto que, quem fez a reserva sabendo, não teria o que reclamar, porém, se não há esse aviso no anúncio, o anfitrião terá que disponibilizar as chaves do imóvel onde o mesmo se localiza.
De toda sorte, se não há previsão no anúncio da entrega das chaves onde o imóvel se localiza, vc poderá cancelar a reserva via suporte da plataforma.
Fabrício:)