@Laura ,
Se eu pudesse resumir 2024 em uma única palavra, seria "atípico". No final de dezembro do ano passado, organizei uma reunião de encerramento com minha co-host e alguns membros da equipe de limpeza para realizar o tão necessário balanço anual. Se tivéssemos criado uma nuvem de palavras, termos como "instabilidade", "inverno", "oscilação" e "prejuízo' seriam os mais frequentes. Após essa reunião, fiquei reflexivo e decidi analisar os dados financeiros, as avaliações dos hóspedes e algumas anotações que havia registrado ao longo do ano.
A primeira grande surpresa foi descobrir que cerca de 92% das avaliações foram positivas, com 5 estrelas, o que nos permitiu reconquistar a Superhost Badge. Apesar disso, a receita foi 5% menor que a de 2023. Esse resultado , de certa, forma, é resultado da estratégia planejada para 2024: aumentar o valor das diárias. Como consequência, tivemos menos dias reservados, mas compensamos parcialmente com tarifas mais altas. No entanto, a receita flutuou drasticamente ao longo do ano, caindo quase a zero em junho e atingindo o ápice em dezembro. Ao criar um gráfico comparando os anos de 2023 e 2024, ficou evidente a diferença: enquanto 2023 exibia uma leve onda de estabilidade, 2024 foi uma verdadeira montanha-russa.
Entre os desafios enfrentados, dois episódios em particular merecem destaque. Um hóspede avaliou com 3 estrelas devido ao desconforto com o colchão, o que gerou reflexões sobre a importância de pequenos detalhes que podem impactar significativamente a experiência do cliente. Em outro caso, um hóspede ameaçou dar uma nota baixa caso não atendêssemos certas demandas que não estavam previstas no serviço de hospedagem, criando uma situação de tensão para a equipe. Além disso, houve apreensão com a falta de apoio do suporte da Airbnb para esta situação, o que evidenciou a necessidade de buscar soluções internas para lidar com imprevistos.
Outro ponto de oscilação foi nossa política de mimos para os hóspedes, que enfrentou ajustes ao longo do ano devido às dificuldades financeiras. Algumas ações planejadas para melhorar a gestão do lixo e implementar o uso de produtos mais sustentáveis também não foram plenamente alcançadas. Isso revelou a necessidade de maior resiliência e planejamento para integrar práticas mais sustentáveis de forma consistente.
Lidar com as oscilações de receita impactou não apenas o psicológico de toda a equipe, mas também o bolso, gerando momentos de grande tensão. Esse contexto trouxe aprendizados valiosos sobre como manter o equilíbrio emocional e gerencial em meio a desafios.
Para 2025, uma das principais ações será realizar uma revisão abrangente na política tarifária, com o objetivo de ajustar o fluxo de receitas, minimizar os impactos da sazonalidade e oferecer maior previsibilidade financeira. Essa revisão será embasada nos dados dos últimos dois anos e na experiencia de uso do "smart price" buscando encontrar um equilíbrio sustentável entre competitividade e rentabilidade.
Após este passeio pela montanha russa, ainda assim, superamos obstáculos importantes, como o upgrade na infraestrutura elétrica, migrando de monofásico para trifásico, a melhora no serviço de limpeza (mais eficiente e com menos gasto de material). Essas mudanças, embora desafiadoras, abriram portas para melhorias significativas e trouxe otimismo para o próximo ano.
Com base nessas descobertas, já estou planejando uma nova reunião de equipe para o final deste mês. Meu objetivo é compartilhar esses "achados" e reforçar um aprendizado essencial: muitas vezes, ao focarmos apenas nos dados mensais ou em problemas pontuais, deixamos de enxergar a floresta ao nos fixarmos em uma única árvore.
Foi um ano de instabilidades, sim, mas também de superação e ajustes que nos preparam para um futuro mais promissor. E por isso, digo com convicção: 2024 foi atípico.
