Paguei e não fui recebido para hospedagem

[Ronaldo115]

Oi pessoal.

Eu fiz uma reserva para ficar hospedado quatro noites, em apartamento no centro de SP,  do dia 21 ao dia 25 de março 2022.

Depois de confirmar a reserva entrei em contato com o Anfitrião, para obter detalhes sobre o acesso ao prédio e  ao apartamento.

O Anfitrião informou que não mora no apartamento a quase um ano e que não utiliza e nem tem acesso ao aplicativo, e que já tinha solicitado o cancelamento.

Não tive acesso a hospedagem e não sei como obter o reembolso.

Alguém pode me orientar?

[Denise583]

Oi @Ronaldo115 ,

Os anfitriões são os responsáveis pelos anúncios e têm acesso a ferramentas ágeis e funcionais para mantê-los atualiazados, incluindo o cancelamento do mesmo e seu desligamento da plataforma. 

Infelizmente tem alguns anfitriões que não se preocupam em agir de forma correta.

Vc precisa entrar em contato com a Central de Ajuda contando p ocorrido para que eles façam o cancelamento da reserva e o estorno integral do que já foi pago.

Não cancele a estadia ou lhe será aplicada a política de cancelamento do anfitrião, e dependendo de qual for, vc não terá direito a nenhum reembolso.

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte como conseguiu resolver. 

Boa sorte!

[Ronaldo115]

Oi Denise583,

Entrei em contato com o Anfitrião, que me atendeu prontamente.

O anfitrião entrou em contato com Airbnb, esclareceu a situação.

Providenciou o cancelamento da referida locação no aplicativo.

O atendimento da Airbnb, fez o contato informando a providencia do estorno do valor pago.

No dia seguinte, recebi comunicado da administração do cartão referente ao estorno.

Agradeço a todos pela orientação e ajuda.

Estou tranquilo em continuar usando os serviços e recursos Airbnb.

Muito obrigado.

[Denise583]

Oi @Ronaldo115 

Fico feliz em saber que teve o apoio necessário do Airbnb e que tudo se resolveu de forma satisfatória.

Uma dica para futuras reservas, entre em contato com o anfitrião através do chat, ANTES DE ENVIAR QQR PEDIDO OU FECHAR A RESERVA (no caso de reservas instantâneas).

Com essa comunicação prévia, vc fica sabendo se a acomodação está disponível além de maiores detalhes sobre a estadia.

Agradeço pelo retorno aqui no CC.

Abraços!

[Fabricio50]

Olá @Ronaldo115 !

Para que possamos entender melhor e até ajudar com idéias, seria interessante sabermos:

Quem confirmou/aceitou a reserva?

Se o anfitrião já não acessava o anúncio e já tinha desistido do mesmo, como vc entrou em contato com ele?

Vc está falando do ocorrido hoje, dia 25 de março, dia do seu check-out, mas, no dia do seu check-in, vc entrou em contato com a plataforma para informar que estava sem acesso ao imóvel?

Para vc obter seu reembolso, teria 24h, a partir do check-in, para informar a plataforma a irregularidade aqui narrada, não no dia do seu check-out, se esse for o caso, acho muito difícil vc ser ressarcido ou reembolsado pela plataforma. 

Todavia, se vc tem algum contato com o anfitrião e ele por honestidade e liberalidade, poderá devolver o seu dinheiro. 

Votos de sucesso.

Fabrício:)

[Laura]

Olá @Ronaldo115 , obrigada por nos avisar aqui na CC que o seu problema foi resolvido prontamente e o estorno já está em andamento 🙂

Muito importante esse comentário da @Denise583  sobre a comunicação com o anfitrião antes de efetuar a reserva!