Oi @Nuria226
Os cancelamentos causam muitos problemas aos hóspedes, pois eles se organizam com passagens, reservas de passeios, compras e etc. Isso gera uma insegurança de "mercado", diminuindo a confiança na plataforma.
Todo e qqr cancelamento feito pelo anfitrião (cancelamento de reserva, não recusa de pedido) que não esteja coberto pela "Política de Força Maior", gera penalidades que podem ser pecuniárias, bloqueio do calendário e, em casos específicos a suspensão do anúncio, perda do status de Superhost ou mesmo banimento da plataforma.
Isto está devidamente informado nos "Termos de Serviço" e na "Política de Cancelamento do Anfitrião" que vc aceitou ao fazer parte da plataforma, como tbm está informado que a penalidade pecuniária será deduzida do(s) próximo(s) pagamento(s) que o anfitrião tiver a receber, conforme consta nos Termos de Serviço de Pagamento.
E isto pode ocorrer até meses ou anos após o cancelamento, pois esta "ordem" fica gravada no sistema só esperando o(s) próximo(s) pagamento(s)
Portanto, segundo seu relato, o que está sendo descontado é a multa pelo cancelamento de Março e sendo ela mesmo, o valor não é 500 €. A cobrança é em dolar, não em Euros
Veja a tabela abaixo:
- Mais de 7 dias antes do check-in: deduziremos US$ 50 do seu próximo pagamento.
- Menos de 7 dias antes do check-in: deduziremos US$ 100 do seu próximo pagamento.
Esses valores, assim como a política, foram atualizados em 22 deste mês, mas se a penalidade foi devido ao cancelamento de Março, vale ainda a política antiga (os valores acima).
Espero ter esclarecido
