Accès impossible au logement

[Ambroise11]

Nous avons loué un logement sur paris récemment et la propriétaire ne nous a pas fourni le bon badge pour accéder à l appartement après 21h. Les badges avaient été changé la semaine d avant mais elle ne l avait pas mis à jour dans le trousseau de clé . Nous nous sommes retrouvés à la porte avec nos deux enfants le premier soir , avons attendu une heure dehors avant qu un voisin sorte ( par chance); en effet il n y avait pas d interphone pour essayer de joindre les voisins . Nous avons essayé en vain de joindre la propriétaire par le biais de la plateforme durant  deux jours , sans réponse et il a fallu en catastrophe ,grâce à l aide des voisins , aller pleurer au syndic de copropriété (dont nous avions trouvé l adresse ) qui nous a donné un badge de secours ( sur notre bonne foi et nous voyant désemparé avec deux enfants et des spectacles déjà réservés qui finissaient après 21h…) . Nous demandons compensation au regard du désagrément . Est ce déjà arrivé à l un d entre vous ? Merci pour votre aide .

[Delphine348]

Bonjour @Ambroise11 ,

Quelle aventure! Avez vous contacté Airbnb le soir de votre arrivée quand vous étiez à la porte de l'immeuble? C'est en effet un cas pour lequel vous pouvez demander un remboursement mais il y a un délai pour le faire 

l'article ici https://www.airbnb.fr/help/article/2868/politique-de-remplacement-dh%C3%A9bergement-et-de-remboursem... 

Si vous aviez bien contacté Airbnb cela devrait être possible.

Bonne soirée

[Danielle603]

@Ambroise11 @Delphine348 

Votre hôte n'est pas sérieux du tout... au moment de noter votre séjour, n'hésitez pas à le noter sévèrement sur la communication.

Pour ce qui est de la compensation, il faut contacter Airbnb. Un remboursement me semble exclu, vu que vous avez quand même séjourné dans cet appartement. Une compensation pour le temps perdu sur vos vacances à obtenir le fameux badge pourrait entrer en ligne de compte. En tous les cas, votre hôte devrait vraiment faire un geste au vu des désagréments qu'il vous a causé.