bonjour
Que vous ayez changé les conditions d'annulation s'appliquent aux réservations futures.
Le contrat avec vos allemands a été fait avec des conditions strictes.
On ne sait pas si c'est une demande de remboursement ou d'annulation.
Si c'est une demande d'annulation, il faut répondre OUI je peux recevoir ces voyageurs sinon vous aurez des pénalités.
Si c'est une demande de remboursement, il faut répondre NON sinon vous allez envoyer de l'argent que vous n'avez jamais reçu.
On ne rembourse JAMAIS tant qu'on n'a pas recu l'argent.
Le remboursement étant décorelé de l’annulation. Le voyageur reçoit l'argent de l'annulation ET du remboursement.
C'est une arnaque connue.
La bonne procédure est :
1/ Votre voyageur annule.
2/ Vous recevez l'argent.
3/ APRES avoir reçu le pépettes sur votre compte, vous pouvez alors procéder au remboursement total ou partiel.
@Phédia0
Si vous souhaitez rembourser vos voyageurs, la politique d'annulation stricte ne vous convient peut être pas.
Elle s'adresse aux hôtes dont c'est le gagne-pain et qui ont besoin de sécuriser leurs locations et de toucher des arrhes.
Et également de savoir l'appliquer face au site et aux voyageurs qui n'estiment n'avoir que des droits et aucune obligation si nécessaire en allant en justice en cas de rupture du contrat.
En effet en remboursant totalement alors que le contrat stipule clairement l'inverse, le voyageur est conforté qu'il n'a aucune obligation à respecter.
Ni financière, ni de respect du logement.
C'est un très mauvais message.
Pour vous, la politique modérée peut être plus adaptée a ce que vous souhaitez faire.
