Annulation d'une réservation

[Thierry-and-Laurence0]

Bonjour,

J'ai effectué une réservation il y a de cela déjà quelques mois pour 10 jours en juillet/aout.
L'hôte est en conditions strictes apparament.

Jeudi, j'apprend (à contre-coeur), que je dois me faire opérer du dos en urgence juste avant de partir en vacances dans la maison de l'hôte.

Je l'ai bien sûr contacté de suite pour voir pour annuler.

Mais elle m'a dit de contacter AirBNB.

Quand je fais une simulation d'annulation, le remboursement ne serait que de 7€, et  1 cent sur un peu moins de 900€.

Est-ce qu'avec un certificat médical, cela ne couvrirait pas l'annulation au moins à 80% de la réservation?

En plus, je m'y prend plus de 2 mois avant la réservation.

Merci des informations

[Olivier291]

@Thierry-and-Laurence0 ,

Si vous avez choisi le paiement en 2 fois il est normal que vous ne soyez remboursé que de 7€ en conditions strictes (le 2nd paiement ne sera pas prélevé tout simplement).

Dans votre cas vous devriez rentrer dans les conditions de forces majeure:

https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoida...

Vous devez donc d'abord annuler la réservation puis contacter Airbnb pour enclencher la procédure et communiquer lea justificatifs demandés https://www.airbnb.fr/help/contact_us

[Thierry-and-Laurence0]

Je viens de téléphoner, réponse directe.

Le service concerné va me recontacter rapidement.

En tout, c'est rare un helpdesk aussi rapide et un dimanche.

Chapeau.

On va voir la suite maintenant.

En attendant, j'ai déjà changé le nom du profil (au cas où).

En cas de remboursement total, j'enverais des fleurs à Marie pour m'excuser en tout cas.

[Thierry-and-Laurence0]

C'est Réglé.
J'ai eu Alexandre de AirBNB par téléphone, je lui ai envoyé ce qu'il faut.

Mon cas rentrait dans les conditions.

Merci à toutes & tous pour votre aide.

NB : J'ai déjà perdu 4kg en 1 semaine, en me privant que peu, juste en changeant mon mode d'alimentation car je suis très motivé.

[Kirstie]

Super, c'est une bonne nouvelle @Thierry-and-Laurence0  ! Merci de nous avoir informé de la suite. 

Bon courage pour l'opération !