Annulation des réservations de notre maison car notre propre voyage a été annulé

[JenandMel0]

Bonjour à tous,

Notre famille devait partir en voyage pendant 4 mois entre début mai et fin août.

Nous avions "missionné" une dame, dont c'est le métier, pour louer notre maison en notre absence sur Airbnb.

Compte-tenu de la crise, tout notre voyage a été annulé. Nous devions donc, à contre-coeur, annuler également le séjour des personnes qui devaient séjourner chez nous.

Si nous avons bien pu annuler sans frais les réservations jusqu'à mi-juillet, ce n'est toutefois pas le cas des réservations de mi-juillet à fin août, pour lesquelles Airbnb nous demande 50 € de frais.

Si ce n'était que ça, ce ne serait pas encore trop grave... l'autre souci est que la personne qui gérait notre location sur Airbnb perdrait alors son statut de superhost, ce qui est problématique car elle gère d'autres locations.

Que me conseillez-vous de faire ? Contacter Airbnb et trouver un arrangement à l'amiable ?

Merci pour votre aide.

[Nolwenn2]

Bonjour @JenandMel0 

L'idéal aurait été que vous louiez avec votre propre compte.

Appelez airbnb pour leur expliquer la situation...

[JenandMel0]

Bonjour @Nolwenn2  et merci pour votre réponse.

Nous avions sur notre compte toutes nos réservations de logements pour notre voyage et ne souhaitions pas forcément que quelqu'un d'autre y ait accès.

De plus, utiliser le compte de la personne permettait justement de bénéficier de son statut de superhost (que nous n'avions pas, vu que nous ne sommes habituellement pas loueurs).

Je vais essayer de contacter Airbnb au téléphone.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@JenandMel0 

Le statut de SH n'apporte rien. Ni en nombre, ni en qualité des voyageurs, ni en prix de la location.

C'est juste un badge pour l'égo de l'hote.

De plus, vérifiez que tout est clean pour la transmission des informations au fisc.

Pour être propre fiscalement, on crée son compte et on peut donner les droit a un co-hote (conciergerie par exemple).

En plus, de cette manière l’hôte garde le contrôle de son annonce.

Est ce que votre conciergerie peut proposer des logements de remplacement?
Vous pouvez contacter Airbnb mais ce n'est pas votre compte, ni vos réservations mais celles de votre concierge.
En conséquence, le concierge et les voyageurs sont les seuls décisionnaires.

S'il y a annulation sans leur accord, ils peuvent vous poursuivre (vous et Airbnb) pour les dommages causés (perte de revenus ) et demander des dommages-intérêts.

Autre solution : allez chez des amis/famille ou prenez une location quand votre logement n'est pas libre.

[JenandMel0]

Merci pour les infos. Je le saurai pour l'avenir, si on remet notre maison en location. J'avoue qu'on s'est laissés guider par les habitudes de la conciergerie, en qui nous avons toute confiance, et qu'on n'a pas cherché plus loin.

Notre conciergerie n'a pas de logement de remplacement. Quant à nous, on n'a pas forcément envie de faire du camping à droite et à gauche, de se sentir "exclus" de chez nous, voire d'avoir des frais supplémentaires (si location en +) alors qu'on a déjà un voyage qui tombe à l'eau et plusieurs milliers d'euros partis dans les bas fonds des compagnies aériennes. 🙂

A noter que la décision d'annuler les réservations s'est faite en concertation avec la conciergerie, qui nous a soutenu dans ce choix. On ne fait pas ça dans son dos.

Pour le statut de SH, il me semble qu'il apporte tout de même une garantie de fiabilité pour les locataires, non ? Perso, quand je vois ce badge sur une annonce, j'ai tendance à avoir plus confiance que s'il n'y est pas.

[Nathalie-Et-Gilles0]

"Pour le statut de SH, il me semble qu'il apporte tout de même une garantie de fiabilité pour les locataires, non ?"

Ouarf! ouarf! ouarf!

Aucune fiabilité.
Pourquoi?
Parce que les critères qui permettent de l'avoir sont plus faciles a atteindre quand ont loue 10 fois par an que 100 fois par an.

Donc un quidam l'aura plus facilement qu'un professionnel dont c'est le métier.

A mon sens, le seul indice interessant est qu'il n'y a pas eu d'annulation depuis 1 an sauf qu'un dégâts des eaux ou un hôte malade peut toujours arriver.
Donc même si l’hôte n'a pas annulé depuis au moins un an, la réservation peut toujours être annulée pour cas de "force majeure" qui est une notion très personnelle de Airbnb (et non une notion légale).

Seul Abritel/booking vous assure un relogement en cas d'annulation.
Sur Airbnb, ca reste de l'amateurisme à tous les niveaux (hôtes, voyageurs et gestion des litiges par Airbnb).

C'est pour cela que les petits loueurs non pros sont plutôt sur Airbnb et les pros sont plutôt sur booking.

[Emilie]

@Nathalie-Et-Gilles0 @JenandMel0 Les avantages qu'apporte le statut Superhost sont listés sur cette page. 🙂