Bonjour @Annelies69,
Je vous conseille de ne pas annuler et de demander à votre voyageur de le faire, sachant que lui n'aura pas de pénalités.
En revanche, si vos conditions d'annulation ne sont pas flexibles, alors dans ce cas normalement il ne sera pas remboursé en totalité. Cependant au vu du contexte spécial, vous pouvez vous le rembourser.
Pour cela, il doit :
- Annuler sa réservation.
- Vous allez alors recevoir un email d'annulation de sa réservation avec un bouton "Emettre un remboursement intégral".
Il vous suffira de le valider.
En revanche, concernant les frais AIRBNB, vous ne pouvez absolument rien faire, ca sera à votre voyageur de contacter AIRBNB. Le remboursement des frais AIRBNB se fera au bon vouloir d'AIRBNB.
Et si vous êtes en flexible, donc remboursement jusqu'à 1 jour avant l'arrivée, dans ce cas votre voyageur n'a aucun risque à annuler, il sera entièrement remboursé.
MCL
