Annulation jour meme

[Charles-Edouard0]

Bonjour à la communauté.

Une voyageuse ma annoncé le jours de la réservation quelle souhaitait reporter sa réservation en prétextant le covid. Elle me demande d'écrire à rbnb qu'elle n'a pas utiliser le logement et donc souhaite être dédommager. Que dois je faire ? D'avance merci 😇

[Laurence199]

Bonjour @Charles-Edouard0 

Votre guest annule le jour du début de son séjour ?

Quelles sont vos conditions d annulation pour cette réservation ?

Elle annule parce qu elle est positive au covid ? Cas contact ? Peur du virus ?

Dans tous les cas, vous n annulez pas . C est à  elle de le faire.

Ne communiquez avec elle uniquement par la messagerie Airbnb

Laurence 

[Anita373]

@Charles-Edouard0  Bonjour, chez Airbnb ca ne marche pas comme ca, elle ne peut pas venir peut importe la raison c'est a elle d'annuler, contacter Airbnb et voir si elle a le test positive (cas de force majeur) de se faire rembourser, sinon c'est perdu, Vous ne devez pas s'en occuper.

[Pascal-and-Astrid0]

Bonjour @Charles-Edouard0 ,

Pour enfoncer le clou de ce qui a été justement dit précédemment par @Laurence199  et @Anita373  :

Le Covid 19 n’entre pas dans les cas de force majeur  à moins que le voyageur (ou l’hôte) ne soit prouvé positif. Donc on oublie les cas contact, les doutes, etc...

Si vos conditions d’annulation sont « flexibles » ou « modérées » le fait qu’elle annule le jour même de la réservation n’a aucune influence. Seul compte le nombre de jours entre l’annulation et le check-in prévu. Pour les autres conditions d’annulation un « délai de grâce » de 48 h après la réservation est prévu (mais subordonné à d’autres conditions).

Et on ne répètera jamais assez qu’un hôte n’annule jamais à moins qu’il ne puisse/veuille pas recevoir son voyageur (par ex. mauvaise gestion du calendrier, chauffage en panne,…). Dans ce cas, à moins de cas de force majeur, il doit s’attendre à de justes pénalités.

[Charles-Edouard0]

Merci pour vos retour.

Je vous souhaite de belles fêtes !

Cordialement, Charles