Bonjour la Communauté !
J'ai un souci depuis quelques jours et je ne sais pas comment m'en dépetrer ...
Un voyageur m'a reservé une nuit entre le 27 et 28 ocyobre (avant le nouveau confinement ).
Le séjour se passe bien, bonjour- au revoir- merci :-), je touche l'argent.
Dimanche, je reçois un message en anglais du centre d'aide Airbnb dont voici la traduction :
"Je veux donner suite à cette préoccupation, je tiens à vous faire savoir que j'ai déjà communiqué avec **************l (HM3D9T5MA8) cependant ******ne me répond pas et me donne la confirmation de la demande d'annulation. Je lui ai déjà envoyé un message et lui ai envoyé un e-mail, j'ai également essayé de l'appeler mais j'étais juste redirigé vers la messagerie vocale.
Si vous pouvez lui communiquer une réponse, je peux toujours lui donner 24 heures pour me donner la confirmation de l'annulation. Pour nous de procéder sur la demande de remboursement et d'annulation."
Je contacte le voyageur qui me dit n'avoir entamé aucune démarche et ne comprends pas. Après verification, il a bien été remboursé sur son compte bancaire et moi je me vois avec un solde en débit sur cette reservation (j'avais déjà été viré).
Depuis, impossible d'avoir un interlocuteur cohérent qui puisse me dire pour quoi cela est arrivé et comment on va me payer .....
Bref, la situation est déjà pas facile mais si Airbnb annule des reservation sans que personne ne le demande, ca va vite etre le bordel !
Merci pour vos retours, idées de choses à faire et autre ....
