Annulation par Airbnb

[Suzanne691]

Bonjour, notre réservation a été annulée par l'équipe Airbnb avec une raison évasive.

Nous ne comprenons pas la cause et cherchons une réponse auprès de Airbnb sans savoir comment les joindre.

Le texte du message que nous avons reçu de leur part est copié ci-dessous. Merci

Nous vérifions attentivement toutes les réservations et les actions entre utilisateurs qui se déroulent sur Airbnb. La réservation HMHNM5P3DB ne nous semble pas valable. Par conséquent, nous l'avons annulée et nous vous avons remboursé. Si vous pensez que c'est une erreur de notre part, prenez contact avec nous. Dans le cas contraire, nous espérons que vous comprendrez que cette action nous permet de préserver l'intégrité de notre plate-forme.

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Suzanne691 

Ou deviez-vous aller et quand?

Quand avez-vous réservé?

Que dit votre hôte? sinon contactez-le pour connaître sa position?

[Suzanne691]

Bonjour, nous devions aller à Chateau-Landon dans la région parisienne (77) à côté de Fontainebleau le week-end du 04 juillet.

Nous avions réservé le 10 mars et notre hôte que nous avons contacté ne connaît pas la raison de l'annulation. Cordialement

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Suzanne691 

Dans ce cas contactez Airbnb pour qu'il explique leur décision.

https://www.airbnb.fr/help/contact-us/channel

Quelle est la politique d'annulation de votre hôte?

C'est écrit dans en bas de l'annonce dans le pavé 'A savoir'

et sur le mail de votre réservation confirmée reçu le jour de la réservation

Si leur explication n'est pas satisfaisante et sous condition que vous le souhaitiez et que l’hôte soit d'accord, demandez leur de réactiver la réservation ou bien de vous assister pour réserver à nouveau.