Annulation par l’intermédiaire du service client

[Agnès1]

Bonjour à toutes et tous

j’ai eu un appel du service client pour le demander d’approuver une annulation d’une hôte. Je ne comprends pas cet appel puisque mes conditions d’annulation sont ultra souples ! Pourquoi l’hôte n’a t elle pas annulé par le site ??? Cela vous est il déjà arrivé ??

[Sabrina722]

@Agnès1en effet, c'est étonnant. surtout n'acceptez pas, vous pourriez être pénalisée en annulant. envoyez un message à votre voyageur pour lui demander s'il souhaite annuler et expliquez lui que ça ne lui coûtera rien

[Agnès1]

Trop tard le service client est été très insistant. J’ai été tellement surprise ! Fallait il la médiation du service client pour que l’hôte n’aie aucun frais en cas d’annulation ?

[Sabrina722]

@Agnès1si vous êtes en annulation flexible, non, remboursement total sauf la commission d'airbnb.

le voyageur voulait surement se faire rembourser aussi les frais de services en faisant intervenir le centre de résolution