Annulation par voyageur mais le voyageur a pas intégralement son remboursement

[Axelle41]

Bonjour un voyageur à réservé 29 nuits puis ne voulant pas respecter la condition d avoir un pass sanitaire a annulé son voyage et n a pas été remboursé integralement et m envoi une demande de remboursement mais je ne sais pas comment faire dar n ayant pas, l argent car arrivée que le 1er septembre j ai déjà eu des annulations mais jamais ce problème.. Et normalement annulation aussitôt le voyageur aurait dû être remboursé et en plus j ai les annulations modérés . Merci de votre aide car la personne me menace de plainte... Après ce n est pas très clair dans l explication annulation longue durée.. Si je rembourse l argent est pris ou.. Merci de votre aide. Cordialement 

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Axelle41 

Le conditions d'annulation de séjours longues durées > 27 nuits stipulent que le 1er mois de loyer est dû.
C'est une sécurité pour bloquer un bien pour une longue durée empêchant des voyageurs sérieux de louer.

Si vous souhaitez rembourser, une fois l'argent recu sur votre compte, environ 48h après la date d'arrivée initiale du voyageur, vous pouvez utiliser le bouton "envoyer ou demander de l'argent' qui se trouve dans le mail.

Vous ne pouvez rembourser que le montant recu. Pas les frais Airbnb.

Communiquer avec le voyageur pour l'informer de la procédure.

Je vous suggère d'ajouter dans le règlement intérieur de l'annonce que le pass sanitaire est obligatoire.

C'est écrit dans l'annonce mais c'est bien de l'ajouter aussi dans le règlement intérieur de l'annonce.
Ce sont les conditions particulières au contrat. Il faut y lister toutes les obligations et les interdits à respecter par le voyageur pour réserver chez vous.

Actuellement, il est écrit :

"Merci de respecter les autres locataires"

Ce qui est beaucoup trop léger.

Pas de règle de propreté, d'heure de repos, d'interdiction de faire entrer des invités etc.

[Axelle41]

Bonjour Merci pour vos conseils je vais mettre à jour. Cordialement

[Alexandre105]

Le pass sanitaire est obligatoire pour les campings proposant des équipements partagés / prestations (salle de restauration / piscine / salle de sport etc). Dans les faits, les établissement demandent ce pass dès l'arrivée. Mais normalement, ils pourraient le demander que pour accéder à ces lieux. Pour les campings avec location d'emplacement seuls sans rien d'autres, pas de pass.