Annulation reservation

[Romain405]

Bonjour,

J'ai eu une demande d'annulation de la part d'un voyageur que j'ai accepté.

L'application indique dans l'onglet statistiques que c'est à mon initiative alors que j'ai voulu être flexible pour la satisfaction du voyageur... comment puis je justifier que l'annulation n'est pas de mon fait mais une demande de la part du voyageur ?

(J'ai un mail avec pour objet, annulation en attente et comme texte " (le prénom du voyageur) vous demande d'annuler"

Merci d'avance pour vos retours.

Cordialement 

Romain

[Annie1372 · Accepted solution]

@Romain405 

Il ne faut jamais faire l’annulation nous mène en tant qu’hôte

les 2 options sont soit de contact le service client leur indiquant que vous accept l’annulation sans frais

ou laisser le voyageur le faire lui-même.

votre seule option maintenant est de contacter le service client et d’espérer qu’il puisse corriger cela pour vous.

[Romain405]

@Annie1372 

Merci beaucoup pour votre retour.

Je ne savais pas ...

Maintenant je vais suivre vos conseils et croiser les doigts 🤞🙏

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Romain405 

Bonjour,

Il faut toujours indiquer que vous acceptez de loger le vacanciers.